Портал mos.ru – единый онлайн‑каталог государственных и муниципальных услуг Москвы. Одной из самых востребованных функций личного кабинета является архив заявлений. В этом разделе сохраняются копии всех ваших обращений, их статусы, подтверждающие документы и история изменений. Ниже подробно описано, как найти архив, какие возможности он предоставляет и как решить типичные проблемы.
Что такое архив заявлений?
Архив – это автоматически формируемый раздел личного кабинета, где хранятся:
- Все завершённые и отменённые обращения;
- Дата подачи, номер заявления и текущий статус;
- Скачиваемые подтверждения (квитанции, сертификаты, справки);
- История изменения статуса (например, «В работе», «Одобрено», «Отказано»).
Система сохраняет каждое заявление, поданное через портал, через МФЦ, а также через мобильные приложения. Это позволяет пользователю в любой момент вернуться к документам, проверить их актуальность и использовать их в качестве доказательства выполнения обязательств.
Как попасть в архив заявлений
Шаг 1 – Авторизация
Перейдите на mos.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль от Госуслуг (или через банковскую аутентификацию, ЕГИСЗ и т.д.). После успешной авторизации вы окажетесь на главной странице личного кабинета.
Шаг 2 – Навигация к разделу «Архив»
На главной странице найдите боковое или верхнее меню. В меню ищите один из следующих пунктов (названия могут немного отличаться):
- «Архив»;
- «История заявлений»;
- «Мои обращения»;
- «Публичные документы»;
- «Заявки и уведомления».
Кликните по выбранному пункту – откроется список всех отправленных заявлений с датами и статусами.
Шаг 3 – Работа с записью
В списке вы увидите таблицу, где каждая строка – отдельное заявление. Чтобы посмотреть детали, нажмите на название или номер заявления. Откроется страница с полной информацией, где можно:
- Просмотреть статус в реальном времени;
- Скачать подтверждающие документы (квитанцию, сертификат, справку);
- Оставить комментарий или запросить уточнение у службы поддержки.
Поиск и фильтрация заявлений в архиве
Для удобства в архиве предусмотрены инструменты поиска:
- По дате – укажите диапазон от «с» до «по»;
- По типу услуги – выпадающий список с названиями всех доступных услуг (например, «Выдача сертификата на материнский капитал», «Регистрация автомобиля»);
- По статусу – «В работе», «Одобрено», «Отказано», «Отменено»;
- По номеру заявления – вводите точный номер, полученный в подтверждающем письме.
После задания параметров нажмите кнопку «Найти» – система отобразит только те записи, которые соответствуют вашему запросу.
Что можно скачать из архива?
В зависимости от типа услуги в архиве могут быть доступны следующие документы:
- Квитанция об оплате (если услуга платная);
- Сертификат (например, сертификат на материнский капитал);
- Справка о составе семьи, выписка из домовой книги, копия ордера на квартиру и др.;
- Электронный документ, подтверждающий регистрацию обращения в МФЦ.
Для скачивания нажмите кнопку «Скачать PDF» или «Скачать DOCX» рядом с нужным документом.
Как получать уведомления о статусе заявлений
Портал mos.ru имеет Центр уведомлений, где собираются все сообщения от системы:
- Изменения статуса (например, «Заявление принято к рассмотрению»);
- Напоминания о необходимости предоставить недостающие документы;
- Уведомления о готовности документов к выдаче;
Настроить способ получения уведомлений (смс, e‑mail, push‑уведомления в мобильном приложении) можно в разделе «Настройки аккаунта» → «Уведомления».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в архиве нет моего заявления?
Возможные причины:
- Заявление ещё не завершено – оно находится в разделе «Текущие обращения»;
- Вы использовали другой аккаунт (например, вход через банковскую аутентификацию, а не Госуслуги);
- Заявление было отменено до завершения процесса – в этом случае оно может быть в разделе «Черновики».
Как восстановить доступ к архиву, если я забыл пароль?
Перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?». Следуйте инструкциям: ввод email или номера телефона, получение кода подтверждения и установка нового пароля. После восстановления доступа все ваши архивные записи будут доступны.
Можно ли экспортировать весь архив в один файл?
Да. В правом верхнем углу списка заявлений есть кнопка «Экспортировать в CSV». Скачанный файл содержит все поля (номер, дата, тип услуги, статус, ссылка на документ).
Как проверить, что документ из архива является официальным?
Все скачиваемые файлы подписаны электронной подписью государственного органа. При открытии PDF в Adobe Reader вы увидите статус подписи («Подписано доверенным центром»). При необходимости можно проверить подпись на сайте Госуслуг.
Полезные советы для эффективного использования архива
- Регулярно проверяйте статус – система может отправлять запросы о недостающих документах.
- Сохраняйте копии локально – скачайте важные сертификаты сразу после их появления.
- Используйте фильтры – если у вас много заявлений, поиск по дате и типу услуги экономит время.
- Подпишитесь на push‑уведомления в мобильном приложении «Мой mos.ru», чтобы получать мгновенные оповещения.
- Проверяйте раздел «Черновики» – иногда забытые черновики могут стать причиной отсутствия нужного заявления в архиве.
Техническая поддержка
Если возникли проблемы с доступом к архиву, вы можете обратиться:
- По телефону горячей линии: 7 495 539‑55‑55 (круглосуточно);
- Через форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь»);
- В официальных сообществах в ВКонтакте и Одноклассники – там часто публикуются ответы на типичные вопросы.
Архив заявлений на mos.ru – это удобный и надёжный инструмент для контроля над всеми вашими государственными и муниципальными обращениями. Благодаря автоматическому сохранению, возможности поиска, скачивания подтверждающих документов и системе уведомлений вы всегда будете в курсе статуса своих заявлений и сможете быстро предоставить необходимые доказательства.
Помните, что регулярный просмотр архива помогает избежать пропусков в процессе получения услуг и экономит ваше время;
Дата актуализации статьи: 11 июля 2026 г.