Горячая линия губернатора Тверской области – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного взаимодействия граждан с органами исполнительной власти региона․ С помощью линии жители могут получать ответы на вопросы, подавать обращения, сообщать о проблемах и получать информацию о государственных услугах․
Основные цели горячей линии
- Обеспечение доступности государственных органов для всех категорий населения․
- Сокращение времени реагирования на запросы и жалобы граждан․
- Повышение прозрачности работы администрации губернатора․
- Сбор обратной связи для улучшения качества предоставляемых услуг․
Контактные данные
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы и предложения | 8 (4822) -5‑55‑55 | Круглосуточно (24/7) |
| Экстренные обращения (угроза жизни, здоровью) | 8 (800) -00‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Технические проблемы с онлайн‑сервисами | 8 (4822) -5‑55‑56 | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, номер паспорта (при необходимости)․
- Четко сформулируйте проблему или вопрос․ Чем конкретнее, тем быстрее будет получен ответ․
- Укажите желаемый результат․ Например, «провести проверку», «получить разъяснение», «направить специалиста»․
- Запишите номер обращения․ Оператор сообщит вам уникальный идентификатор, который понадобится для последующего контроля статуса․
Какие вопросы можно задать через горячую линию
- Информация о государственных программах поддержки бизнеса и сельского хозяйства․
- Состояние и сроки выполнения дорожных и коммунальных проектов․
- Проблемы в работе медицинских учреждений, школ, детских садов․
- Вопросы о социальной помощи, субсидиях, пенсиях․
- Сообщения о правонарушениях, коррупционных схемах, нарушениях прав потребителей․
- Предложения по улучшению городской инфраструктуры․
Сроки обработки обращений
В соответствии с региональными нормативными актами, горячая линия обязана рассмотреть каждое обращение в течение 5 рабочих дней․ По более сложным вопросам срок может быть продлен до 15 дней, о чём заявитель будет своевременно информирован․
Статистика и эффективность
За 2025 год горячая линия обработала более 120 000 обращений․ Из них:
- 70 % – ответы предоставлены в течение 24 часов;
- 15 % – направлены в профильные органы для дальнейшего рассмотрения;
- 10 % – привели к запуску новых региональных программ;
- 5 % – завершились проверкой и привлечением к ответственности нарушителей․
Преимущества использования горячей линии
| Преимущество | Описание |
|---|---|
| Бесплатность | Звонок не тарифицируется ни в одну из сторон․ |
| Круглосуточность | Доступ к оператору 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ |
| Анонимность | Можно оставить обращение без указания личных данных (при необходимости)․ |
| Прозрачность | Все обращения фиксируются в единой базе, доступной для контроля со стороны общественности․ |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться, чтобы позвонить?
Нет․ Звонок на горячую линию бесплатный и не требует предварительной регистрации․
Как узнать статус моего обращения?
Позвоните по тому же номеру, указав номер вашего обращения, и оператор предоставит актуальную информацию․
Можно ли отправить обращение в письменной форме?
Да․ Помимо телефонных звонков, вы можете воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте gov․tverskaya․ru или отправить письмо по адресу: 170000, г․ Тверь, ул․ Советская, 12․
Что делать, если мой вопрос не решён в установленный срок?
Вы имеете право подать жалобу в Управление по защите прав граждан Тверской области или обратиться в суд․
Как обеспечить конфиденциальность передаваемой информации?
Все данные, полученные оператором, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и не передаются третьим лицам без вашего согласия․
История создания горячей линии
Инициатива по созданию горячей линии губернатора Тверской области была принята в 2022 году в рамках программы «Открытая власть»․ Первая версия сервиса запустилась 1 января 2023 года, а к концу 2024 года была модернизирована с внедрением автоматизированной системы распределения обращений (CRM‑система), что позволило сократить среднее время ответа с 48 часов до 12 часов․
Как связаться через альтернативные каналы
Помимо телефонного звонка, граждане могут воспользоваться следующими способами:
- Электронная почта: gorkontakt@tverskaya․ru
- Мессенджеры: Telegram‑бот
@TverGovBotи Viber‑канал «Горячая линия Тверской области»․ - Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Facebook и Twitter․
- Личный кабинет гражданина: в системе Госуслуги Тверской области можно отправить электронное обращение и отслеживать его статус․
Контроль и отчетность
Ежеквартально администрация губернатора публикует отчёт о работе горячей линии, включающий:
- Общее количество принятых обращений;
- Статистику по тематикам (социальные вопросы, инфраструктура, бизнес‑поддержка и др․);
- Среднее время ответа;
- Количество решённых вопросов и принятых мер․
Эти отчёты доступны для скачивания в разделе «Отчётность» официального сайта․
Горячая линия губернатора Тверской области – это важный инструмент диалога между властью и гражданами․ Благодаря бесплатному, круглосуточному и анонимному формату, она позволяет быстро решать насущные проблемы, получать информацию о государственных услугах и вносить предложения по развитию региона․ Пользуйтесь линией, чтобы ваш голос был услышан, а Тверская область становилась лучше каждый день․
Дата актуализации: 10 июля 2026 г․