Многие жители ошибочно ищут контакты «губернатора города Смоленска». Важно уточнить: в системе российской государственной власти губернатор возглавляет Смоленскую область (субъект Федерации), а город Смоленск управляется Мэром (Главой города). Если ваша проблема касается регионального уровня (здравоохранение, образование, транспорта регионального значения, социальная поддержка и т.д.), обращение нужно адресовать Губернатору области. Если вопрос касается благоустройства дворов, городского транспорта, местных школ и поликлиник — адресату является Администрация города Смоленска.

Ниже представлена подробная инструкция по всем официальным каналам подачи обращения Губернатору Смоленской области на .

Электронные способы подачи (Самые быстрые и удобные)

Интернет-приемная Правительства Смоленской области (Основной портал)

Это официальный ресурс для приема обращений в электронном виде. Здесь обращения регистрируются автоматически, назначается исполнитель и контролируются сроки ответа.

• Адрес портала: Официальный сайт Администрации Смоленской области / Раздел «Обращения граждан» (обычно доступен по адресу admin-smolensk.ru или smolensk.gov.ru -> раздел «Гражданам» -> «Обращения»).
• Функционал: Подача нового обращения, отслеживание статуса по номеру регистрации, просмотр ответов.
• Требования: Необходима авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности. Анонимные обращения через портал не принимаются (рассматриваются как сообщения, на них не дается официальный ответ).

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

Унифицированный федеральный сервис для обращений к руководителям субъектов РФ.

1. Заходите на gosuslugi.ru.
2. Раздел: «Обращения к руководителям регионов» или поиск по фразе «Написать губернатору Смоленской области».
3. Заполняете форму, прикрепляете сканы документов (при необходимости) и отправляете.

Плюс: Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах и/или на почту/почтовый адрес.

Электронная почта приемной

На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Приемная» обычно указан адрес электронной почты для обращений (часто это priemnaya@admin-smolensk.ru или аналогичный); Рекомендуется использовать веб-форму на сайте, так как письма на почту могут попасть в спам или не быть зарегистрированы в системе учета обращений граждан.

Письменная форма (Почта и Личный прием)

Почтовый адрес Губернатора и Приемной

Официальный адрес для направления писем (заказными, с уведомлением о вручении):

214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, д. 1
Администрация Губернатора Смоленской области / Приемная Губернатора

Правила оформления письменного обращения

Чтобы письмо не было возвращено или оставлено без рассмотрения, оно должно содержать (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»):

• Кому: Губернатору Смоленской области (ФИО действующего главы региона — на 2026 г. уточняйте на сайте, в сниппетах указан Островский А.В., но состав мог измениться).
• От кого: Ваша Фамилия, Имя, Отчество полностью.
• Адрес для ответа: Полный почтовый индекс и адрес проживания (фактического проживания, если отличается от регистрации).
• Суть обращения: Четкое, эмоционально нейтральное изложение фактов, дат, названий организаций.
• Просьба: Конкретная формулировка: «Прошу разобраться.;.», «Прошу оказать помощь…», «Прошу проверить…».
• Приложения: Копии документов, подтверждающих вашу позицию (чеки, акты, скриншоты, медицинские справки). Оригиналы не отправляйте!
• Дата и подпись.

Образец обращения (Структура)

Губернатору Смоленской области
[ФИО Губернатора, если известно]
от [Ваша Фамилия И.О.]
проживающего по адресу: [Полный адрес с индексом]
тел.: [Номер телефона]
e-mail: [Адрес электронной почты]

ЗАЯВЛЕНИЕ (ОБРАЩЕНИЕ)
[Суть проблемы: Кратко, по фактам. Кто, что, где, когда сделал/не сделал. Какие права нарушены.]
Например: «Обращаюсь с просьбой разобраться в бездействии администрации г. Вязьмы по вопросу капремонта дома № 5 по ул. Ленина...»

Исходя из вышеизложенного, ПРОШУ:
Провести проверку деятельности...
Принять меры по устранению нарушений...
Сообщить о результатах рассмотрения по адресу выше.

С приложением:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Копия ответа от местной администрации от № 123.
Фотофиксация проблемы.

[Дата] [Подпись] / [Расшифровка подписи]

Личный прием граждан (Приемная Губернатора)

• Адрес: г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1 (Белый дом / Правительство области).
• Режим работы: Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте admin-smolensk.ru в разделе «Прием граждан» или по телефонам горячей линии. Часто прием ведет не сам Губернатор, а его заместители или руководители департаментов.
• Запись: Обычно требуется предварительная запись через интернет-приемную или по телефону.
• Документы: Паспорт, оригиналы и копии документов по делу.

Телефонные «Горячие линии»

Для оперативных консультаций, уточнения процедуры подачи или сообщения о чрезвычайных ситуациях:

• Единая горячая линия Губернатора / Правительства области: Уточняйте актуальные номера на сайте. В открытых источниках часто встречаются номера департамента по работе с обращениями (например, (4812) -8-XX-XX — код города Смоленск 4812).
• Федеральная горячая линия (всеобщероссийская): ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ) — для сообщений о коррупции, нарушении прав предпринимателей и т.д.

Важно: По телефону не регистрируют официальные обращения, требующие письменного ответа по закону. Устное сообщение фиксируется в журнале, но юридически значимый ответ вы получите только на письменное заявление (бумажное или электронное).

Сроки рассмотрения и контроль

1. Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронно — почти мгновенно).
2. Срок ответа:
   • Общий срок — 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59).
   • Если требуется дополнительная проверка — до 45 дней (с уведомлением вас).
   • Простые запросы справок — до 7 дней.
3. Форма ответа: Письменная (на бумаге по почте или в личном кабинете портала/Госуслуг).
4. Контроль: Если сроки нарушены или ответ формальный — можно подать повторное обращение с пометкой «Контроль исполнения» или жалобу в Прокуратуру Смоленской области / Президента РФ через те же порталы.

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Анонимность: Без ФИО и адреса для ответа обращение считается анонимным — по нему не дают официальный ответ (только оперативная проверка по сути, если есть основания).
• Несоответствие компетенции: Жалоба на яму во дворе или неубранный снег на тротуаре — это компетенция Мэра города Смоленска (Администрации города), а не Губернатора. Письмо перенаправят, но потеряете время.
• Нецензурная лексика / Угрозы: Основание для отказа в рассмотрении (п. 4 ст. 7 ФЗ № 59).
• Повторное обращение по тому же вопросу: Если вы уже получали развернутый ответ, новое письмо без новых фактов/обстоятельств рассматривать не будут.

Альтернатива: Если проблема — городская (Мэр Смоленска)

Если ваш вопрос касается: дворов, улиц, городского транспорта, школ/садов города, местных поликлиник, вывоз мусора в городе — пишите Главе города Смоленска (Мэру).

• Сайт Администрации города-героя Смоленска: admin-smolensk.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Тенишевская, д. 15 (или актуальный на сайте).
• Портал Госуслуг: Раздел «Обращения к руководителям муниципалитетов».

Резюме: Пошаговый алгоритм действия

1. Определите уровень проблемы: Регион (Губернатор) или Город (Мэр);
2. Соберите доказательства: Фото, сканы документов, номера исходящих писем от нижестоящих инстанций.
3. Выберите канал: Лучше всего — Интернет-приемная Правительства области (через Госуслуги), есть трекинг, сроки, удобно прикреплять файлы.
4. Напишите по структуре: Кому -> От кого -> Адрес -> Суть -> Просьба -> Приложения -> Дата/Подпись.
5. Сохраните номер регистрации (КИО): Он придет на экране/по SMS/email. По нему отслеживайте ход рассмотрения.
6. Дождитесь ответа в срок 30 дней. Если не пришел или не устраивает — пишите выше (Президент, Прокуратура) с приложением копии ответа.

Помните: Грамотно составленное, конкретное и вежливое обращение, поданное через официальный портал с авторизацией по Госуслугам, это гарантия того, что ваша проблема будет рассмотрена в установленные законом сроки.