Обращение в архив страховой компании — это часто необходимый шаг для получения копий полисов, истории выплат, подтверждения страхового стажа или восстановления утерянных документов. ПАО СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших компаний рынка (основана в 1921 году), поэтому структура её контактов может показаться запутанной. В этой статье мы собрали актуальные на номера телефонов, адреса и рекомендации, как быстрее всего связаться с нужным отделом, включая архив и читальный зал головного офиса.
Единые горячие линии (для физических лиц)
Это основные точки входа для решения 90% вопросов. Операторы могут перенаправить вас в архивный отдел или принять заявку на предоставление документов удаленно.
- ###-###-#### — основная бесплатная горячая линия (круглосуточно, звонок по России бесплатный).
- ###-###-#### — альтернативная федеральная линия поддержки.
- 0530, короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно в пределах домашнего региона).
Режим работы: большинство линий работают 24/7, но для сложных архивных запросов лучше звонить в рабочее время (пн-пт, 9:00–18:00 по Москве).
Специализированные линии по урегулированию убытков (Claims)
Если вам нужны документы по конкретному страховому случаю (КASKO, ОСАГО, имущество, жизнь), эффективнее обратиться напрямую в департамент урегулирования:
- ###-###-#### — бесплатная линия по вопросам урегулирования убытков (круглосуточно).
Контакты Банка «Росгосстрах» (отдельная юрлицо)
Если ваш вопрос касается банковских продуктов (кредиты, вклады, банковские карты, страхование заемщика), звоните в банк, а не в страховую компанию:
- ###-###-#### (единая линия группы).
- +7 (495) -25-80-60 — прямая московская линия банка.
Головной офис: адрес, телефоны и Архив (Читальный зал)
Физическое расположение центрального архива и читального зала для работы с оригиналами документов и историческими справками:
Юридический и фактический адрес Головного офиса:
119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 17
Телефоны приемной и справочного бюро ГО:
- +7 (499) -45-26-64 — общий справочный телефон головного офиса.
- +7 (495) -80-88-17, телефон Читального зала (Архива) для посетителей и запросов по документам.
Дополнительные городские номера (могут использоваться для факсов или служебных связей):
- 783-24-24 (доб. 2683)
- 783-24-70
- 783-24-34 (тел/факс)
Важно про посещение Архива/Читального зала:
- Предварительная запись обязательна. Без звонка на +7 (495) -80-88-17 или согласования через горячую линию вход в здание головного офиса (охраняемое объектом) может быть затруднен.
- Необходимые документы: паспорт РФ, нотариальная доверенность (если действуете от имени другого лица), заявление на предоставление информации (форму можно уточнить по телефону или скачать на сайте).
- Режим работы Читального зала: обычно пн–пт с 10:00 до 17:00 (перерыв 13:00–14:00), но обязательно подтверждайте по телефону перед визитом.
Реквизиты организации (для официальных запросов и судебных требований)
При направлении официального письменного запроса в архив (почтой или через систему ЭДО) укажите:
- Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
- Сокращенное: ПАО СК «Росгосстрах»
- ИНН: 7707067683
- ОГРН: 1027739049689
- Юр. адрес: 119435, Москва, ул. Большая Пироговская, 17
- Официальный сайт: rosgosstrakh.ru (раздел «Контакты» -> «Обратная связь» для электронных обращений)
Как получить документы из архива удаленно (без визита в Москву)
В 2026 году большинство запросов решается дистанционно. Вот алгоритм действий:
- Личный кабинет на сайте/приложении. История полисов и выплат за последние годы часто доступна там сразу.
- Форма обратной связи на сайте. Выберите тему «Предоставление копий документов / Справки из архива». Укажите номер полиса, ФИО, контактный телефон и email.
- Электронная почта. Запросы часто принимаются на адреса типа
archive@rosgosstrakh.ruилиinfo@rosgosstrakh.ru(актуальный адрес уточняйте у оператора ###-###-####). - Почта России (ценным письмом с вложением). На адрес: 119435, Москва, ул. Большая Пироговская, 17, ПАО СК «Росгосстрах», Департамент работы с клиентами / Архив.
Сроки ответа: по закону «О защите прав потребителей» и внутренним регламентам — до 10–30 календарных дней в зависимости от сложности поиска документа.
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как сделать правильно |
|---|---|
| Звонить в банк по страховому полису (или наоборот) | Уточняйте у оператора: «Я клиент страховой компании / банка». Номера 8-800 часто единые, но меню IVR разное. |
| Приезжать в архив без записи | Обязательно звоните на +7 (495) -80-88-17 за 1-2 дня. Подтвердите список документов и время приема. |
| Искать «Архив Росгосстраха» в Госархиве РФ (ул. Б. Пироговская — это другой объект) | Архив компании находится внутри здания головного офиса по тому же адресу. В Госархив РФ (РГАДА и др.) сдаются только фонды исторической ценности, не текущие полисы. |
| Не знать номер полиса/договора | Оператору по телефону ###-###-#### достаточно назвать ФИО, дату рождения и паспорт — они найдут договор в базе. |
Краткая шпаргалка: какой номер набрать прямо сейчас?
- Общий вопрос / найти полис / получить справку / записаться в архив: ###-###-#### (или 0530 с мобильного).
- Вопрос по выплате / страховому случаю / документам по убытку: ###-###-####.
- Вы уже в Москве у входа в ГО на ул. Большая Пироговская, 17 / нужно связаться с Читальным залом прямо сейчас: +7 (495) -80-88-17.
- Вопросы по кредиту / вкладу / банковской карте: +7 (495) -25-80-60.
Данные актуальны на ноябрь 2026 года. Контактная информация крупных корпораций может меняться. Рекомендуем сверять номера на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» перед важным звонком или визитом;