Вопросы взаимодействия с органами местного самоуправления в нерабочее время (выходные, праздничные дни) актуальны для жителей Мурманска. Важно понимать: в администрации города нет единого физического лица «дежурного от администрации», который сидит в кабинете в субботу и воскресенье для личного приема граждан. Дежурство организовано по отраслевому принципу через диспетчерские службы и дежурных по комитетам.

Актуально на: 10 июля 2026 г. (согласно данным официального сайта Администрации города Мурманска).

Единый центр управления — ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» (ЕДДС)

Это главный орган оперативного управления на выходные и ночное время. Именно сюда поступают все аварийные сообщения, жалобы на коммунальное хозяйство, нарушения благоустройства, проблемы с отоплением, водоснабжением, электроснабжением и дорожным хозяйством.

• Телефон доверительного/диспетчерского телефона: 8 (8152) -5-84-04 (круглосуточно, без выходных).
• Единый диспетчерский номер МЧС/Городской системы: часто дублируется через 112 (единый номер экстренных служб) или городскую справочную.
• Функции: прием вызовов, передача заявок в аварийно-диспетчерские службы (АДС) управляющих организаций, контроль ликвидации аварий, информирование руководства администрации о ЧС и инцидентах.

Важно: Диспетчер ЕДДС не решает вопросы документально (не выдает справки, не принимает заявления на имя главы города), но фиксирует проблему и направляет бригаду/ответственного дежурного по профилю.

Дежурные по профильным комитетам администрации

В нерабочие дни (суббота, воскресенье) по ключевым направлениям назначаются дежурные руководители (начальники отделов/управлений) из состава комитетов. Они не находятся в здании администрации (пр. Ленина, 84) постоянно, но находятся на связи и готовы к выезду/принятию решений по срочным вопросам.

Основные направления дежурств:

1. Комитет по развитию городского хозяйства (КГХ): аварии на сетях тепло/водоснабжения/канализации, уборка снега, состояние дорог, контейнерных площадок.
2. Комитет по архитектуре, градостроительству и земельным отношениям: несанкционированные стройки, аварийность зданий, опорные конструкции.
3. Комитет по образованию: ЧС в школах/садах (потопы, отопление, угрозы безопасности).
4. Комитет по социальной политике: вопросы безнадзорности, пожары в жилых домах (эвакуация), работа соцслужб.
5. Комитет по делам молодежи и социальной политике (или соцзащиты): выплаты, срочная материальная помощь в ЧС.

Как связаться с дежурным комитета? Напрямую телефоны дежурных руководителей в открытую рассылку обычно не публикуются из соображений безопасности и антитеррора. Связь с ними осуществляется через диспетчера ЕДДС (45-84-04) или дежурного офицера полиции/МЧС, если инцидент требует координации.

Режим приема граждан (личный прием) на выходных

Официальный прием граждан руководителями администрации и комитетов в выходные и праздничные дни НЕ ПРОВОДИТСЯ.

Согласно информации с официального сайта (раздел «Обращения»), прием личных обращений ведется:

• Адрес: г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75 (III подъезд, каб. 106) — примечание: главное здание администрации пр. Ленина, 84, приемная там также функционирует в будни.
• График: Понедельник – Четверг: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00); Пятница: 09:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Суббота, Воскресенье: ВЫХОДНОЙ.

В праздничные периоды (например, новогодние каникулы) могут устанавливаться специальные часы дежурств (как в справке на январь: 3-5 и 7 января с 10 до 15, 6 января с 9 до 15, 9 января с 9 до 16), но это исключения, публикуемые отдельными распоряжениями главы города заранее.

Электронные каналы обращения (работают 24/7)

В нерабочее время это надежнейший способ зафиксировать проблему с правовым значением:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе / Региональный портал Мурманской области): заявка автоматически регистрируется, ставится срок ответа (обычно 30 дней), контролером выступает прокуратура/высшее управление.
• Официальный сайт Администрации Мурманска (admin-murman.ru): раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием». Требует авторизации через Госуслуги.
• Приложение «Народный контроль» / «Добродел» (актуально для Мурманской области): фотофиксация ям, мусора, неисправного освещения с привязкой к GPS. Рассматриваются в рабочее время, но регистрируются мгновенно.

Контакты экстренных служб (для передачи через дежурного)

Если инцидент требует немедленного вмешательства (пожар, преступление, угроза жизни, крупная авария на сетях):

Алгоритм действий жителя в выходной день

1. Угроза жизни/здоровью/имуществу (пожар, наводнение, преступление, обрыв газа/проводов): Звоните 112 (или 101, 102, 103, 104). Диспетчер 112 сам свяжется с дежурным администрации/ЕДДС при необходимости.
2. Коммунальная авария (нет воды/тепла/света, течь, яма на дороге, неубранный снег, полные контейнеры): Звоните в ЕДДС: 8 (8152) -5-84-04. Дiktируйте адрес, суть проблемы. Требуйте номер заявки (тикета) для контроля.
3. Проблема не срочная (документы, льготы, земельный участок, жалоба на УО, архитектура): Подайте обращение через Госуслуги или сайт администрации. Оно будет рассмотрено в первый рабочий день.
4. Нужно дозвониться до конкретного чиновника/дежурного комитета: Звоните в ЕДДС (45-84-04), сообщаете суть, просите передать контакт дежурного по профилю (КГХ, Образование и т.д.) или попросить перезвонить. Дежурный руководитель комитета обязан выйти на связь в течение регламентированного времени (обычно 30-60 мин) при передаче через ЕДДС;

Важные нюансы и частые ошибки

• Не идите в здание администрации (пр. Ленина, 84 или 75) в субботу/воскресенье. Охрана не пропустит, приемных дней нет, чиновников в кабинетах нет.
• Телефоны комитетов (справочные 45-XX-XX) в выходные не работают (автоинформатор или «Вс — выходной», как указано в справках по Комитету по развитию городского хозяйства и Образованию).
• Дежурный от администрации — это не должность, а роль. В выходной день дежурным от главы города может быть назначен замглавы или руководитель управления, но он работает удаленно/по выездам. Контакт с ним — только через ЕДДС или пресс-службу (для СМИ).
• Сохраняйте доказательства: фото/видео проблемы, номер заявки в ЕДДС/Госуслугах, запись разговора (предупредив собеседника). Это основа для жалобы в прокуратуру/суд, если аварию не устранили.

Где проверить актуальную информацию прямо сейчас

Так как графики дежурств на праздники (1 мая, 9 мая, Новый год, День города) меняются ежегодно распоряжениями Главы города, единственный достоверный источник — официальные публикации за 3-5 дней до праздников:

• Сайт: admin-murman.ru (разделы «Новости», «График приема», «Контакты»).
• Официальные соцсети Администрации Мурманска (ВКонтакте, Telegram-канал) — там публикуют карточки с телефонами дежурств на конкретные каникулы.
• Сайт ММБУ «ЕДДС» (если есть отдельный поддомен) или раздел «Единая дежурно-диспетчерская служба» на сайте администрации.

Резюме

В обычные выходные (суббота/воскресенье) единого «дежурного от администрации» для личного приема нет. Работает ЕДДС (8 (8152) -5-84-04) — ваш главный вход для решения коммунальных и аварийных вопросов. Для документальных вопросов — только Госуслуги/Электронная приемная. В праздничные периоды смотрите спецраспоряжения на сайте admin-murman.ru.