В современном государственном управлении важную роль играют органы, отвечающие за государственную регистрацию актов гражданского состояния (ЗАГС). В Тюменской области такой орган представлен Комитетом ЗАГС Тюменской области. Ниже подробно рассмотрим его назначение, организационную структуру, основные задачи и показатели эффективности, которые формируют так называемый «индекс» работы комитета.

Что такое Комитет ЗАГС?

Комитет ЗАГС – это коллегиальный исполнительный орган, осуществляющий управление и контроль за деятельностью территориальных отделов ЗАГС на уровне субъекта Российской Федерации. Его основные функции включают:

• Обеспечение единой государственной политики в сфере регистрации актов гражданского состояния;
• Методическое руководство и контроль за соблюдением законодательства;
• Организация работы с электронными базами данных и внедрение информационных технологий;
• Подготовка аналитических материалов и статистических отчётов;
• Взаимодействие с другими государственными и муниципальными органами.

В Тюменской области комитет подчиняется Министерству юстиции и непосредственно деятельность всех территориальных отделов ЗАГС, расположенных в городах и районах области.

Организационная структура Комитета ЗАГС Тюменской области

Руководящий состав

• Председатель комитета – высшее должностное лицо, отвечающее за стратегическое планирование и взаимодействие с федеральными органами;
• Заместители председателя – курируют отдельные направления: правовое обеспечение, информационные технологии, работу с населением;
• Секретариат – обеспечивает документооборот, подготовку заседаний и контроль исполнения поручений.

Функциональные отделы

• Отдел государственной регистрации актов гражданского состояния;
• Отдел методического обеспечения и нормативной работы;
• Отдел информационных систем и цифровизации;
• Отдел анализа, статистики и мониторинга;
• Отдел работы с общественностью и информационной политики.

Каждый отдел имеет чётко прописанные задачи и отвечает за конкретные направления деятельности комитета.

Основные задачи и показатели эффективности («индекс» работы)

Для оценки деятельности Комитета ЗАГС Тюменской области используется комплексный набор показателей, которые совместно формируют так называемый индекс эффективности. Основные группы показателей:

Доступность и скорость оказания услуг

• Среднее время ожидания приёма в отделе ЗАГС (целевое значение – не более 15 минут);
• Доля услуг, предоставленных в электронном виде (целевое значение – не менее 80 %);
• Количество записей на приём через портал «Госуслуги» в расчёте на 1000 жителей.

Качество и достоверность регистрационных действий

• Процент ошибок в записях актов гражданского состояния (целевое значение – не более 0,02 %);
• Количество отменённых регистрационных действий по причине нарушений законодательства;
• Уровень удовлетворённости граждан качеством обслуживания (опросы, NPS).

Информационная открытость и прозрачность

• Частота обновления данных на официальном сайте комитета;
• Наличие и актуальность раздела «Часто задаваемые вопросы»;
• Количество опубликованных аналитических отчётов за год.

Финансово‑экономические показатели

• Выполнение бюджетных ассигнований на содержание комитета;
• Экономия средств за счёт внедрения электронного документооборота;
• Эффективность использования государственных имущественных комплексов.

Статистика деятельности Комитета ЗАГС Тюменской области за 2023‑2024 гг.

Данные показывают положительную динамику: рост доли электронных услуг, снижение времени ожидания и повышение удовлетворённости граждан.

Как получить услуги Комитета ЗАГС Тюменской области

1. Личное посещение – обратиться в ближайший отдел ЗАГС (адреса и часы работы указаны на официальном сайте zags72.ru).
2. Электронная запись – через портал «Госуслуги» или сайт комитета выбрать услугу, указать удобную дату и время.
3. Дистанционное оформление – некоторые услуги (например, получение справки о состоянии брака) доступны в полностью электронном виде с доставкой документа на электронную почту.
4. Консультация по телефону – справочная служба комитета работает ежедневно с 9:00 до 18:00 по номеру 8 (3452) -23‑45‑67.

Для удобства граждан на сайте комитета размещён интерактивный карта с указанием всех отделов ЗАГС Тюменской области, а также онлайн‑чат для быстрых вопросов;

Перспективы развития и планы на ближайшие годы

Комитет ЗАГС Тюменской области ставит перед собой следующие стратегические цели:

• Повышение доли электронных услуг до 90 % к 2027 году;
• Внедрение системы биометрической идентификации для предотвращения мошеннических действий при регистрации актов;
• Развитие межведомственного взаимодействия с органами социальной защиты, здравоохранения и образования для автоматизации передачи данных о рождении и смерти;
• Повышение прозрачности работы через регулярное publication открытых данных и проведение публичных обсуждений;
• Обучение сотрудников современным методам работы с клиентами и цифровым сервисам.

Реализация этих направлений позволит не только улучшить показатели индекса эффективности, но и укрепить доверие граждан к государственным институтам.

Комитет ЗАГС Тюменской области является ключевым звеном в системе государственной регистрации актов гражданского состояния в регионе. Его работа оценивается комплексом показателей, формирующих индекс эффективности, который отражает доступность, качество и прозрачность предоставляемых услуг. Благодаря постоянному внедрению цифровых технологий, улучшению взаимодействия с населением и соблюдению нормативных требований комитет демонстрирует положительную динамику и готов к дальнейшему развитию в интересах всех жителей Тюменской области.

Для получения актуальной информации, записи на приём или подачи электронного заявления рекомендуется посетить официальный сайт комитета: zags72.ru.