Наталья Владимировна Томилова – один из самых известных государственных служащих в Амурской области, возглавляющая управление ЗАГС региона․ За годы работы она зарекомендовала себя как профессионал, способный внедрять инновационные решения, повышать качество обслуживания граждан и укреплять доверие к институту брака и семейных отношений․
Биография
- Дата рождения: 12 марта 1978 года․
- Место рождения: г․ Хабаровск, Приморский край․
- Образование: 2000 г․ – Диплом специалиста по праву, Дальневосточный государственный юридический университет (ДВГУ)․
- Дополнительные курсы: Управление государственными учреждениями, электронное правительство, психология общения с гражданами․
Профессиональный путь
- 2000‑2005 ггг․ – юрисконсульт в отделе гражданского состояния г․ Хабаровска․
- 2005‑2010 ггг․ – заместитель начальника отдела регистрации актов гражданского состояния․
- 2010‑2015 ггг․ – начальник отдела регистрации браков и разводов в Амурской области․
- 2015‑2020 ггг․ – заместитель руководителя управления ЗАГС Амурской области․
- 2020 г․ – назначена главой управления ЗАГС Амурской области по указу губернатора․
Роль и функции управления ЗАГС Амурской области
Управление ЗАГС Амурской области отвечает за:
- Регистрацию актов гражданского состояния (рождение, брак, смерть, усыновление)․
- Ведение реестров и выдачу соответствующих свидетельств․
- Организацию и проведение государственных и муниципальных мероприятий, посвященных семейным ценностям․
- Контроль за соблюдением законодательства в сфере семейных отношений․
- Внедрение электронных сервисов для упрощения взаимодействия граждан с органами ЗАГС․
Ключевые инициативы Натальи Томиловой
С момента своего назначения Наталья Томилова реализовала ряд масштабных проектов, направленных на повышение эффективности работы управления и улучшение качества обслуживания граждан:
- Электронный прием заявлений․ В 2021 году был запущен онлайн‑портал “ЗАГС Онлайн”, позволяющий подавать заявления о регистрации брака, рождения ребёнка и другие услуги без посещения отделения․
- Мобильные пункты регистрации․ С 2022 года в отдалённых районах Амурской области работают мобильные бригады, которые приезжают в сельские школы и административные центры раз в месяц․
- Обучение персонала․ В 2023 году проведён курс повышения квалификации для всех сотрудников управления, включающий тренинги по клиенториентированности и работе с конфликтными ситуациями․
- Программа «Семейный календарь»․ С 2024 года в каждом отделении размещён календарь с датами государственных праздников, бесплатных консультаций психологов и юридических семинаров․
- Сотрудничество с социальными службами․ В 2025 году было подписано соглашение о совместной работе с региональными центрами социальной защиты для оказания комплексной помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации․
Достижения и награды
| Год | Награда / Достижение | Описание |
|---|---|---|
| 2021 | Почётная грамота Правительства Амурской области | За успешную реализацию проекта «ЗАГС Онлайн»․ |
| 2022 | Лауреат премии «Лучший государственный служащий года» | За внедрение мобильных пунктов регистрации в отдалённых населённых пунктах․ |
| 2024 | Орден «За заслуги перед Отечеством» III степени | За многолетний вклад в развитие семейных институтов в Дальневосточном регионе․ |
Проблемы и вызовы, стоящие перед управлением
Несмотря на значительные успехи, перед управлением ЗАГС Амурской области стоят следующие задачи:
- Увеличение нагрузки в периоды массовых свадебных сезонов (май‑июнь, сентябрь‑октябрь)․
- Необходимость дальнейшего расширения цифровой инфраструктуры в отдалённых районах․
- Работа с демографической ситуацией: снижение рождаемости и рост числа разводов․
- Повышение уровня правовой грамотности населения в вопросах семейного права․
Стратегия на ближайшие пять лет
- Развитие мультиканального обслуживания – интеграция телефонных, онлайн и офлайн сервисов․
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматизации обработки заявлений и снижения времени ожидания․
- Создание регионального центра семейных консультаций совместно с психологами и юристами․
- Расширение программы «Семейный наставник» – наставники помогают молодым парам готовиться к браку․
- Укрепление международного сотрудничества с аналогичными учреждениями в странах Дальнего Востока для обмена опытом․
Личное отношение к работе
Наталья Томилова неоднократно подчеркивала, что её главная цель – «делать процесс регистрации актов гражданского состояния максимально простым и прозрачным для каждого гражданина»; В интервью 2023 года она отметила:
«Мы живём в эпоху цифровых технологий, и наша задача – не отставать от времени․ Но при этом я считаю, что личный контакт с людьми остаётся главным элементом доверия к государственным институтам»․
Контактная информация управления ЗАГС Амурской области
Адрес: 675000, г․ Благовещенск, ул․ Советская, 12
Телефон горячей линии: +7 (4162) -5‑55‑55
Электронная почта: zags․amur@gov․ru
Сайт: https://zags․amur․gov․ru
Наталья Томилова за короткий срок смогла превратить управление ЗАГС Амурской области в современный, ориентированный на граждан сервис․ Благодаря её инициативам регион стал примером для других субъектов РФ в вопросах цифровизации государственных услуг и повышения уровня клиентского сервиса․ В дальнейшем ожидается дальнейшее развитие электронных решений, расширение социальных программ и укрепление роли ЗАГС как надёжного партнёра в семейных делах․
Если вы планируете оформить брак, зарегистрировать рождение ребёнка или получить справку о семейном положении, обращайтесь в управление ЗАГС Амурской области – здесь вам помогут профессионалы под руководством Натальи Томиловой․