Получение своевременной информации о пенсионных выплатах‚ статусе заявления или порядке назначения социальных пособий — критически важная задача для миллионов украинцев‚ включая лиц‚ получивших статус ВПО (внутренне перемещенных лиц). Официальный Контакт-центр Пенсионного фонда Украины (ПФУ) остается основным каналом связи для дистанционного обращения граждан. В этой статье собраны актуальные на июль 2026 года номера телефонов‚ режимы работы и альтернативные способы связи.

Единый общенациональный номер (бесплатно по Украине)

Главный номер горячей линии ПФУ для консультаций по всем вопросам‚ включая выплаты ВПО‚ пенсии‚ субсидии и страховые выплаты:

0 800 503 753

• Стоимость: Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов всех операторов Украины.
• Доступность: Работает по всей территории Украины (в т.ч. в временно оккупированных территориях‚ где есть связь украинских операторов).
• Функционал: Автоинформатор (круглосуточно) и операторы (в рабочее время).

Горячая линия для жителей Киева

Для абонентов‚ находящихся в Киеве‚ исторически действовал отдельный номер. По данным за 2023–2025 годы (подтверждено Главным управлением ПФУ в г. Киеве в декабре 2025 г.)‚ актуален номер:

0 800 500 680

Важно: В настоящее время ПФУ ведет курс на унификацию контакт-центра. Номер 0 800 503 753 является приоритетным и универсальным для всех регионов‚ включая столицу. Если номер 0 800 500 680 недоступен‚ обязательно используйте единый общенациональный номер.

Дополнительные контактные телефоны (платные/городские)

Если по каким-то причинам бесплатные 0-800 номера недоступны (например‚ звонок из-за границы или со стационарного телефона без доступа к 0-800)‚ можно использовать городские номера управления ПФУ в Киеве (звонок тарифицируется по тарифам вашего оператора как на городской номер Киева):

• (044) -81-08-70
• (044) -81-08-71

Альтернативные способы связи с ПФУ (без звонка)

Учитывая высокую нагрузку на телефонные линии‚ ПФУ активно развивает цифровые каналы обслуживания. Часто они быстрее и удобнее:

Skype (видеосвязь/чат)

Официальный логин Контакт-центра в Skype: ccpensfund.
Доступно для текстовых сообщений‚ голосовых и видеозвонков. Удобно для консультаций со скриншотами документов.

Официальный веб-портал ПФУ (электронные сервисы)

• Личный кабинет пенсионера: eservices.pfu.gov.ua — проверка статуса выплаты‚ история начислений‚ подача заявлений онлайн.
• Электронная очередь / Запись на прием: Через портал e-queue.pfu.gov.ua или приложение «Дія» (раздел «Пенсии»).
• Форма обратной связи: На официальном сайте pfu.gov.ua (раздел «Громадянам» → «Зворотний зв’язок»). Ответ приходит на e-mail.

Мобильное приложение «Дія»

В приложении доступен раздел «Пенсии»‚ где можно:

• Узнать размер и дату следующей выплаты.
• Подать заявление на назначение пенсии или пособия (в т.ч. выплаты ВПО).
• Получить справку о доходах (для банков‚ судов).

Chat-боты в мессенджерах

ПФУ запускало официальных ботов в Telegram и Viber для быстрой проверки статуса выплаты по ИНН/номеру свидетельства. Актуальные ссылки на ботов всегда публикуются на официальном сайте pfu.gov.ua в разделе «Цифровые сервисы».

Режим работы Контакт-центра (операторов)

Автоинформатор (робот) по номеру 0 800 503 753 работает круглосуточно и без выходных. Он позволяет узнать:

• Статус выплаты пенсии/пособия за текущий месяц.
• Наличие задолженности/переплаты.
• Адрес и режим работы ближайшего территориального органа ПФУ.

Живые операторы отвечают на звонки в следующее время (киевское время):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной
• Официальные государственные праздники: Выходной

Совет: Пиковые нагрузки приходятся на утро (9:00–11:00) и первые дни месяца (период выплаты пенсий). Лучшее время для звонка — среда или четверг после 14:00.

Какие вопросы по выплатам ВПО можно решить по телефону?

1. Статус выплаты: Почему не пришли деньги на карту/в отделение «Укрпочты»? Когда ожидать зачисление?
2. Назначение пособий ВПО: Порядок оформления ежемесячной целевой помощи (на жилье‚ на проживание минимум)‚ документы для подачи заявления дистанционно.
3. Продление статуса/пособия: Необходимость перерегистрации‚ подтверждения факта проживания (для ВПО‚ переехавших за границу или в другие регионы).
4. Изменение реквизитов: Как сменить банк-получателя‚ номер карты‚ адрес получения почтой.
5. Справки: Заказ справки о доходах‚ справки о назначении/не назначении пенсии для ВПО.
6. Апелляции/Жалобы: Куда обратиться‚ если отказано в выплате или расчет суммы кажется неверным.

Что подготовить перед звонком (чек-лист)

Чтобы оператор мог быстро найти вас в базе и дать точный ответ‚ держите под рукой:

• ИНН (Индивидуальный налоговый номер) — обязательно.
• Номер пенсионного свидетельства / Свидетельства о получении пособия (есть на пластиковой карточке или в электронном виде в «Дії»).
• Паспортные данные (серия‚ номер‚ кем и когда выдан) для идентификации личности.
• Номер телефона‚ на который приходят СМС-коды от ПФУ/Банка/Дії (для верификации).

Важные предупреждения (Безопасность)

Резюме: Куда звонить прямо сейчас?

Используйте единый номер 0 800 503 753 как основной инструмент связи. Для рутинных операций (проверка суммы‚ даты‚ смена банка) быстрее и надежнее воспользоваться личным кабинетом на eservices.pfu.gov.ua или приложением «Дія». Это сэкономит ваше время и снизит нагрузку на линию для тех‚ кому требуется устная консультация специалиста.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Пенсионного фонда Украины (pfu.gov.ua)‚ сообщений ГУ ПФУ в г. Киеве и открытых источников на июль 2026 года. Номера телефонов и режимы работы могут меняться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном портале ПФУ.