Дата последнего обновления: 01:22:26

Содержание

1. Биография
2. Профессиональная деятельность
3. Роль в Управлении по работе с обращениями граждан и документооборота
4. Контактная информация
5. Достижения и награды
6. Источники

Биография

Шакалова Лидия Петровна родилась в Воронежской области. Окончила Воронежский государственный педагогический университет (ВГПУ) по специальности «Государственное и муниципальное управление». После получения высшего образования Лидия Петровна активно участвовала в общественной жизни региона, занимаясь вопросами взаимодействия органов власти с населением.

Профессиональная деятельность

За годы работы в системе государственного управления Лидия Петровна прошла несколько ключевых позиций:

• 2014–2022 гг. – специалист в системе медицинского документооборота в БУЗ ВО «Воронежская городская клиническая больница скорой медицинской помощи №1» и в поликлинике №3. В рамках этих должностей отвечала за внедрение электронных систем учета обращений пациентов.
• 2022–2024 гг. – методист в учебно‑методическом центре сферы культуры и искусства, где координировала работу преподавателей и разрабатывала методические материалы.
• 2024‑по настоящее время – руководитель Управления по работе с обращениями граждан и документооборота администрации городского округа Воронеж.

Роль в Управлении по работе с обращениями граждан и документооборота

Управление по работе с обращениями граждан и документооборота (УОГД) является структурным подразделением администрации Воронежа, отвечающим за:

1. Приём, регистрацию и обработку обращений физических и юридических лиц.
2. Контроль за своевременным исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
3. Ведение электронного документооборота, обеспечение его соответствия требованиям ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
4. Разработку и внедрение сервисов самообслуживания для граждан (порталы, мобильные приложения).

Шакалова Лидия Петровна возглавляет этот отдел, осуществляя:

• Стратегическое планирование работы управления.
• Координацию взаимодействия с другими подразделениями администрации (финансово‑бюджетной политикой, образованием, здравоохранением).
• Контроль качества обслуживания граждан, включая проведение регулярных аудитов и опросов удовлетворённости.
• Обучение и повышение квалификации сотрудников, внедрение современных ИТ‑решений (например, система «Электронный приём»).

Ключевые проекты под руководством Шакаловой Лидии Петровны

• «Воронеж Онлайн» – интегрированная платформа, позволяющая подавать обращения через веб‑сайт, мобильное приложение и телефонный центр.
• Электронный архив документов – перевод более 1,5 млн бумажных документов в цифровой формат, сокращение сроков обработки запросов на 35 %.
• Программа «Гражданин‑партнёр» – система обратной связи, позволяющая гражданам оценивать работу конкретных сотрудников управления.

Контактная информация

Если вам необходимо обратиться в Управление по работе с обращениями граждан и документооборота, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

Достижения и награды

• Награда администрации Воронежа «За выдающиеся заслуги в развитии электронного документооборота» (2023 г.).
• Почётная грамота «За активное участие в реализации муниципального проекта «Гражданин‑партнёр»» (2024 г.).
• Включена в список «Топ‑10 руководителей муниципальных управлений России», составленный аналитическим центром «ГосУправление» (2025 г.).

Источники

Информация взята из официальных публикаций администрации городского округа Воронеж, а также из открытых баз данных государственных учреждений. Дата последнего доступа к источникам – .

© 2026. Все права защищены.