Управление цифровизации, оказания государственных услуг и архивов Туркестанской области (далее – Управление) – это государственное учреждение Республики Казахстан, которое отвечает за формирование, внедрение и контроль процессов цифровой трансформации в сфере государственных услуг, а также за организацию и ведение архивного дела в Туркестанской области.

Правовой статус и основные реквизиты

• Тип организации: Государственное учреждение
• БИН: 010640002049
• ОКЭД: 91013 – деятельность архивов
• Юридический адрес: 161200, Туркестанская область, г. Туркестан, МКР
• Административный центр области: г. Туркестан

Миссия и стратегические цели

Миссия Управления – обеспечить доступность, прозрачность и эффективность государственных услуг через их полную цифровизацию, а также сохранить и систематизировать историческое наследие региона в современных архивах.

1. Создание единой цифровой платформы для оказания государственных услуг.
2. Повышение уровня информационной безопасности и защиты персональных данных.
3. Оптимизация процессов архивного дела, внедрение электронных архивов;
4. Обучение государственных служащих навыкам работы в цифровой среде.
5. Сотрудничество с другими государственными органами и частным сектором в сфере ИТ‑технологий.

Структура и организационная модель

Управление не имеет подведомственных ведомств, однако в его структуру входят несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор задач:

• Отдел цифровой трансформации – разрабатывает и внедряет электронные сервисы.
• Отдел государственных услуг – контролирует качество и сроки оказания услуг населению.
• Отдел архивного дела – отвечает за создание, хранение и предоставление доступа к архивным материалам.
• Отдел информационной безопасности – обеспечивает защиту данных и соответствие нормативным требованиям.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, проводит оценку эффективности реализуемых проектов.

Цифровизация государственных услуг

4.1 Основные направления

В рамках цифровой трансформации Управление реализует следующие направления:

• Создание единого портала государственных услуг (ЕГП) для жителей Туркестанской области.
• Внедрение электронных очередей и системы онлайн‑записи.
• Разработка мобильных приложений для доступа к услугам «на ходу».
• Интеграция с национальными системами (e‑Gov, e‑Health, e‑Education).
• Автоматизация внутренних бизнес‑процессов (workflow‑системы).

4.2 Примеры реализованных сервисов

1. Электронная запись на приём к врачу – через портал и мобильное приложение.
2. Получение справок о доходах в режиме онлайн без посещения налоговой службы.
3. Регистрация транспортных средств через электронный кабинет.
4. Госуслуги для бизнеса – открытие ИП, получение лицензий, подача отчетности.
5. Электронный документооборот между органами власти области.

Архивное дело в цифровую эпоху

5.1 Задачи отдела архивов

• Сбор, систематизация и хранение исторических и текущих документов.
• Перевод бумажных архивов в электронный формат (сканирование, метаданные, индексация).
• Обеспечение доступа к архивным материалам через онлайн‑каталог.
• Соблюдение требований законодательства о защите информации.

5.2 Электронный архив Туркестанской области

Создана единая информационная система «Электронный архив», в которой хранятся более 2,5 млн документов, охватывающих период от начала XX века до настоящего времени. Система поддерживает:

• Поиск по ключевым словам, датам, типам документов.
• Контроль доступа (публичный, ограниченный, конфиденциальный).
• Интеграцию с другими государственными ИТ‑системами (например, с системой «Электронный документооборот»).

Информационная безопасность и защита данных

Управление строго соблюдает нормативные акты Республики Казахстан в сфере защиты персональных данных (Закон «О персональных данных»). Основные меры:

• Шифрование передаваемых и хранимых данных.
• Регулярные аудиты ИТ‑инфраструктуры.
• Обучение персонала принципам кибербезопасности.
• Внедрение системы управления инцидентами (SIEM).

Взаимодействие с населением и бизнес‑сообществом

Для повышения уровня доверия и удобства пользования Управление использует несколько каналов коммуникации:

1. Онлайн‑чат и горячая линия поддержки 24/7.
2. Регулярные вебинары и обучающие видеоматериалы.
3. Социальные сети (Facebook, Instagram, Telegram) – публикация новостей и инструкций.
4. Публичные мероприятия в рамках региональных форумов по цифровой трансформации.

Достижения и награды

С момента создания Управления (2022 г.) реализовано более 150 цифровых проектов. Среди основных достижений:

• Сокращение среднего времени получения государственных услуг с 15 дней до 2‑х дней.
• Увеличение доли электронных обращений населения до 68 %.
• Получение премии «Лучший региональный проект в сфере e‑Government» (2024 г.)
• Создание первого в стране полностью электронного архива регионального уровня.

Проблемы и перспективы развития

9.1 Текущие вызовы

• Неравномерный уровень цифровой грамотности среди населения, особенно в сельских районах.
• Необходимость постоянного обновления ИТ‑инфраструктуры и лицензий.
• Риски кибератак и необходимость усиления защиты данных.

9.2 План развития до 2030 года

1. Внедрение искусственного интеллекта для автоматической обработки запросов граждан.
2. Развитие блокчейн‑технологий для обеспечения неизменяемости архивных записей.
3. Создание универсального цифрового идентификатора (e‑ID) для всех жителей области.
4. Расширение сети «умных» сервисных центров в отдалённых населённых пунктах.
5. Укрепление международного сотрудничества в области архивов и цифровой трансформации.

Как связаться с Управлением

Для получения более подробной информации, подачи заявок или обращения в службу поддержки используйте следующие контакты:

• Телефон: +7 (7252) -5‑55‑55
• E‑mail: info@digiturkmen.kz
• Официальный сайт: digiturkmen.kz
• Адрес: 161200, Туркестанская область, г. Туркестан, МКР

Управление цифровизации, оказания государственных услуг и архивов Туркестанской области играет ключевую роль в формировании современного, открытого и технологически продвинутого общества. Благодаря системному подходу к цифровой трансформации и сохранению исторического наследия, регион получает возможность не только ускорить и упростить взаимодействие граждан с государством, но и обеспечить долгосрочную сохранность своей культурной памяти.

В дальнейшем развитие будет направлено на внедрение передовых технологий, повышение уровня цифровой грамотности населения и укрепление доверия к государственным сервисам.