Современное государственное управление невозможно представить без эффективного использования информационных технологий. В Костанайской области создано специализированное подразделение – Управление информатизации оказания государственных услуг и архивов, которое отвечает за цифровую трансформацию публичного сектора, обеспечение доступности услуг для граждан и сохранение documentary heritage региона.

Основные задачи управления

• Разработка и внедрение электронных систем оказания государственных услуг (ЕГУ).
• Обеспечение взаимодействия между ведомствами через единую информационную инфраструктуру.
• Создание и поддержка регионального электронного архива документов.
• Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных.
• Обучение и повышение квалификации сотрудников государственных органов в области ИТ.

Структура управления

Для эффективного выполнения своих функций управление состоит из нескольких ключевых отделов:

1. Отдел разработки и внедрения ИТ-решений – отвечает за создание порталов госуслуг, мобильных приложений и интеграцию с федеральными системами.
2. Отдел поддержки и эксплуатации – обеспечивает бесперебойную работу информационных систем, техническую поддержку пользователей и мониторинг СLA.
3. Отдел архивного дела и документационного обеспечения – занимается оцифровкой бумажных документов, формированием электронного архива и обеспечением долгосрочного хранения данных.
4. Отдел информационной безопасности – разрабатывает политики защиты информации, проводит аудиты и внедряет средства защиты от киберугроз.
5. Отдел аналитики и оценки эффективности – собирает статистику по оказанным услугам, проводит оценку удовлетворённости пользователей и готовит рекомендации по улучшению процессов.

Достижения в сфере электронного правительства

За последние годы управление достигло значительных результатов:

• В 2024 году в Костанайской области было оказано более 9,6 миллиона государственных услуг в электронном виде, что составляет около 78 % от общего объёма предоставляемых услуг.
• Запущен региональный портал «e‑Костанай», где жители могут подавать заявления на получение справок, лицензий, социальных выплат и другие услуги без посещения органов власти.
• Внедрена система электронного документооборота (ЭДО) во всех районных акиматах, что сократило время обработки документов в среднем на 40 %.
• Создан электронный архив, содержащий более 2,5 миллиона оцифрованных дел, включая исторические документы, нормативные акты и материалы по социальной защите.
• Ежегодно проводится серия обучающих вебинаров для сотрудников госорганов по вопросам кибербезопасности и работы с электронными сервисами.

Текущие проекты и инициативы

В 2025‑2026 годах управление сосредоточено на следующих направлениях:

1. Расширение функционала мобильного приложения «Госуслуги Костанай» – добавление возможности записи на приём к врачу, подачи налоговых деклараций и оплаты коммунальных платежей.
2. Интеграция с федеральной платформой «Единый портал государственных услуг» для обеспечения сквозного взаимодействия между региональными и федеральными сервисами.
3. Внедрение искусственного интеллекта для автоматизации обработки типовых запросов (чат‑боты, голосовые помощники).
4. Развитие системы резервного копирования и аварийного восстановления данных архивов с использованием облачных решений.
5. Проведение аудита соответствия требованиям закона «О персональных данных» и обновление мер защиты информации.

Вызовы и перспективы

Несмотря на достигнутый прогресс, перед управлением стоят определённые задачи:

• Обеспечение равного доступа к электронным услугам для жителей удалённых и сельских территорий (необходимость развития широкополосного интернета).
• Сопротивление изменениям со стороны некоторых сотрудников, привыкших к бумажному документообороту.
• Необходимость постоянного обновления аппаратного и программного обеспечения в условиях ограниченного бюджета.
• Рост киберугроз, требующий повышения уровня защиты и быстрого реагирования на инциденты.

Для преодоления этих вызовов управление планирует:

• Увеличить финансирование проектов по развитию цифровой инфраструктуры в сельских районах.
• Ввести систему мотивации и поощрения сотрудников за активное использование ИТ‑инструментов.
• Заключить партнёрские соглашения с ведущими IT‑компаниями для получения доступа к современным решениям и обучению персонала.
• Внедрить систему непрерывного мониторинга безопасности (SIEM) и регулярно проводить пентесты.

Управление информатизации оказания государственных услуг и архивов Костанайской области играет ключевую роль в модернизации публичного сектора региона. Благодаря системному подходу к цифровизации, внедрению современных технологий и постоянному улучшению процессов управления, область достигла высоких показателей доступности и качества госуслуг, а также обеспечила надёжное хранение documentary heritage. Продолжая работу над текущими проектами и преодолевая существующие вызовы, управление готово обеспечить дальнейшее развитие электронного правительства и укрепить доверие граждан к государственным институтам.