Органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС) — это учреждения, через которые проходит жизненный путь каждого из нас. От выдачи первого свидетельства о рождении до регистрации брака и, к сожалению, до печальных моментов ухода из жизни. За сухими цифрами и официальными документами стоят человеческие судьбы, слезы радости и горя. О том, как устроена работа этих важных государственных учреждений, мы поговорили с начальником одного из управлений ЗАГС.
Цифровизация и Единый портал: ЗАГС становится ближе к людям
Беседу мы начали с темы, которая в последние годы кардинально изменила работу всех государственных ведомств, цифровизации. Как отметила начальник управления, сегодня львиная доля обращений граждан проходит в электронном виде;
— Как современные технологии изменили работу органов ЗАГС?
— Изменения колоссальные. Если раньше к нам выстраивались очереди, и людям приходилось тратить часы на подачу заявлений, то сегодня большинство услуг можно получить не выходя из дома. Граждане активно обращаются в наши органы через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ). Это не только экономит время, но и дает определенные льготы. Например, при оплате государственной пошлины через портал заявитель получает скидку в 30%. Это мощный стимул для перехода на электронный формат взаимодействия с государством.
Демография в цифрах: браки, разводы и популярные имена
ЗАГС, это уникальный институт, который словно зеркало отражает демографическую и социальную ситуацию в обществе. Статистика управления позволяет судить о настроениях людей не хуже социологических опросов.
— Можете ли вы нарисовать портрет современного молодожена? Как обстоят дела с регистрацией браков и разводов?
— Столько свадеб, как начальники отделов ЗАГС, в своей жизни мало кто видит. Я в этой сфере работаю уже более 14 лет и расписала не один десяток пар. За это время поменялась не только мода на свадебные платья и кортежи, но и само отношение к созданию семьи. Молодежь стала более прагматично подходить к браку. Наиболее «урожайным» на свадьбы по-прежнему остается летне-осенний сезон. Что касается разводов, то их количество, к сожалению, остается значительным, однако мы видим тенденцию к снижению, так как пары стараются работать над отношениями.
— А насколько счастливой будет семья, зависит ведь не от того, в каком месяце была свадьба?
— Абсолютно верно. Это зависит от самих людей, их искреннего желания строить семейный союз и умения понимать друг друга. Мы лишь даем старт семейной жизни, а дальше все в руках супругов.
— Что вы можете сказать о рождаемости и выборе имен для новорожденных?
— Нашу работу чаще всего связывают с приятными эмоциями, и регистрация рождения — это, безусловно, самое радостное событие. По нашим наблюдениям, родители стали чаще возвращаться к традиционным, старинным именам. На пике популярности сейчас имена Александр, Михаил, София и Анна. Но встречаются и весьма необычные, уникальные имена, которые родители придумывают сами.
Служба радости и печали: как справляться с эмоциями
Психологическая нагрузка на сотрудников
Работа в ЗАГСе требует не только высочайшей юридической грамотности, но и колоссального психологического здоровья. Сотрудникам приходится быть и дипломатами, и психологами.
— ЗАГС ассоциируется с праздником, но ведь это еще и регистрация смерти. Как сотрудникам удается балансировать между радостью и горем?
— Это действительно сложно. Мы называем нашу работу «службой радости и печали». В один день ты можешь вести торжественную церемонию бракосочетания, улыбаться и разделять восторг молодоженов, а через час принимать заявление о смерти от человека, у которого на глазах слезы. Наши сотрудники проходят специальную психологическую подготовку. Мы должны уметь поддержать человека в горе, проявить эмпатию, но при этом сохранить профессионализм и не впадать в эмоциональное выгорание.
Противодействие коррупции и открытость ведомства
Как и любое государственное учреждение, Управление ЗАГС работает в условиях строгой отчетности и прозрачности. Важным аспектом является противодействие коррупционным проявлениям.
— Как выстроена работа по противодействию коррупции в вашем управлении?
— Мы ведем строгий контроль в этом направлении. На нашем официальном сайте работает раздел «Противодействие коррупции», где любой гражданин может ознакомиться с нормативными документами. Кроме того, у нас есть выделенная «горячая линия». Например, в Карачаево-Черкесской Республике, где работает наше управление, телефон для сообщений о фактах коррупционной направленности — 8 (8782) -8-22-39. Мы гарантируем анонимность и оперативную проверку каждого сигнала.
Также при управлении действует Общественный совет, который следит за тем, чтобы наши услуги оказывались качественно и в срок. Мы активно сотрудничаем с бесплатными юридическими консультациями, чтобы граждане, попавшие в сложную жизненную ситуацию, могли получить квалифицированную помощь в оформлении документов.
Контакты и справочная информация
Для тех, кому необходимо обратиться в управление ЗАГС, мы подготовили список полезных контактов на примере Управления ЗАГС Карачаево-Черкесской Республики:
- Адрес: Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Красноармейская, 52
- Телефоны: 8 (8782) -8-21-38, 8 (8782) -8-09-25
- E-mail: uzags@kchr.gov.ru
Интервью с начальником управления ЗАГС показало, что за формальными процедурами стоят живые люди, искренне любящие свою работу. Быть причастным к самым важным моментам в жизни граждан, это огромная ответственность. И хотя работа эта полна контрастов, от звонкого смеха на свадьбах до тихих слез в кабинетах регистрации смерти, сотрудники ЗАГСа продолжают каждый день нести свою службу, делая этот мир немного более организованным и человечным.