Архив обращений – это цифровой реестр всех заявок, писем и запросов, которые граждане, организации и общественные объединения отправляли в Мэра и Правительство Москвы через официальный портал mos.ru. С помощью этого сервиса можно:

• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить копию ответа от органов власти;
• Сформировать запросы на получение архивных документов (справок о зарплате, трудовом стаже, учебе и др.);
• Изучить статистику и аналитические отчёты по обращениям граждан.

Почему стоит пользоваться архивом обращений?

Система Электронной приёмной на mos.ru обеспечивает:

1. Прозрачность – каждый может увидеть, как решаются вопросы граждан.
2. Удобство – всё происходит онлайн, без необходимости личного визита в приемную.
3. Скорость – ответы приходят на указанный e‑mail в течение нескольких дней.
4. Документальное подтверждение – сохраняются копии запросов и ответов, что удобно для последующего использования.

Как найти архив обращений на mos.ru

Авторизация на портале

Для доступа к личному кабинету необходимо:

• Зарегистрировать аккаунт через ЕСИА или воспользоваться ВКонтакте/Google (если такая опция включена).
• Ввести логин и пароль, подтвердить вход по СМС.

Переход в раздел «Электронная приёмная»

В нижнем меню сайта в пункте «Ещё» выбираем «Электронная приёмная» (или сразу по ссылке mos.ru/elektronnaya-priemnaya).

Поиск по архиву

В открывшейся форме есть несколько полей для уточнения запроса:

• Номер обращения – если известен.
• Тема обращения – выбирается из выпадающего списка (например, «Справка из архива», «Трудовой стаж», «Зарплатные выписки»).
• Дата подачи – диапазон дат.
• Статус – «В работе», «Завершено», «Отказано».

После заполнения нажимаем кнопку «Найти». Результаты выводятся в виде таблицы с колонками: № обращения, Тема, Дата подачи, Статус, Действия.

Просмотр и скачивание документов

В колонке «Действия» выбираем «Скачать ответ» – получаем PDF‑файл с официальным ответом. При необходимости можно также запросить копию письма в формате DOCX.

Как подать новое обращение и запросить архивный документ

Шаг 1. Выбор темы обращения

На первом этапе открывается перечень тематик. Для получения справки о зарплате, трудовом стаже или учебе выбираем «Справка из государственных архивов Москвы».

Шаг 2. Заполнение персональных данных

Обязательно указываем:

• Фамилию, имя, отчество;
• Дата рождения;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, ИНН).

Шаг 3. Описание запрашиваемого документа

В свободном поле подробно описываем, какой документ нужен:

Пример: «Запросить справку о среднемесячной заработной плате за период с по , выданную работодателем ООО «Ромашка». Требуется копия оригинального листа из архива ГБУ «Центральный государственный архив города Москвы».

Шаг 4. Прикрепление сканов

Для ускорения обработки прикрепляем сканы:

• Паспорта (страницы с фото и данными);
• СНИЛС;
• Трудовой книжки (при необходимости).

Шаг 5. Отправка обращения

Нажимаем кнопку «Отправить». После отправки система автоматически генерирует номер обращения (например, 2026‑07‑001234) и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.

Куда обращаться, если нужен быстрый ответ?

Если вопрос срочный, можно воспользоваться альтернативными каналами:

• Техподдержка в мобильном приложении «Мой город» – в разделе «Ещё → Написать в техподдержку».
• Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Почтовый ящик mosarchmos.ru – только для запросов, не требующих личного присутствия.

Структура архивных учреждений Москвы

Для понимания, откуда берутся запрашиваемые документы, полезно знать основные архивы:

1. ГБУ «Центральный государственный архив города Москвы» – хранит документы администрации, судов, предприятий.
2. ГБУ «Мосархив» (Главное архивное управление города Москвы) – архивные фонды по истории города, культурному наследию.
3. ГБУ «Объединенный государственный архив Оренбургской области» – иногда содержит межрегиональные материалы, полезные при миграционных запросах.

Статистические обзоры и аналитика

На портале mos.ru регулярно публикуются отчёты:

• Общее количество обращений за квартал;
• Топ‑10 тем (например, «Трудовые справки», «Жилищные вопросы», «Транспорт»);
• Среднее время обработки (в среднем 3–5 рабочих дней);
• Процент закрытых обращений в срок (около 85 %).

Эти данные помогают гражданам оценить, насколько быстро будет решён их запрос.

Полезные советы

• Проверяйте корректность e‑mail – ответ будет отправлен именно туда.
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
• Не забывайте указывать полис ОМС в случае обращения, связанной со здоровьем (это ускоряет проверку данных).
• Если документ нужен в оригинале, уточняйте возможность получения копии с заверением в электронном виде.
• Для повторных запросов используйте функцию «Повторить обращение», чтобы не заполнять форму заново.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, готов ли мой документ?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» статус меняется от «В работе» → «Готов к выдаче». При изменении статуса на «Готов» на указанный e‑mail автоматически приходит уведомление.

Можно ли получить документ в электронном виде?

Да. При подаче запроса укажите в поле «Способ получения» – «Электронный документ (PDF)». При необходимости оригинал можно заказать в отделении архива, указав адрес доставки.

Сколько стоит запрос архивных справок?

Большинство справок выдаются бесплатно в рамках государственных услуг. Платные услуги (например, ускоренная выдача, нотариальное заверение) оплачиваются через Госуслуги и стоят от 300 до 1500 рублей в зависимости от сложности.

Можно ли подать запрос от имени другого человека?

Только при наличии доверенности, заверенной нотариусом. В таком случае в приложении к обращению необходимо загрузить скан доверенности.

Что делать, если ответ пришёл с ошибкой?

В личном кабинете нажмите кнопку «Оставить отзыв» и выберите «Ошибка в ответе». Служба поддержки свяжется с вами в течение 2‑х рабочих дней.

Архив обращений на mos.ru – это удобный, прозрачный и полностью цифровой инструмент, позволяющий гражданам получать необходимые архивные документы, отслеживать статус своих запросов и получать официальные ответы от органов власти Москвы. Правильное заполнение формы, своевременное прикрепление подтверждающих документов и внимательное отслеживание статуса обращения помогут получить нужную справку быстро и без лишних хлопот.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться Электронной приёмной или написать в техподдержку через мобильное приложение «Мой город».