Дата публикации: 10 июля 2026 г․ 13:12

Управление записи актов гражданского состояния (ЗАГС) – один из самых «видимых» государственных органов․ От него зависят такие важные события, как регистрация брака, рождения, смерти, а также выдача свидетельств, которые сопровождают людей на протяжении всей жизни․ Чтобы понять, как работает современный ЗАГС, какие вызовы стоят перед его руководством и какие реформы уже внедряются, мы провели эксклюзивное интервью с Александром Петровичем Смирновым – начальником управления ЗАГС города Новосибирска․ Алексей Петрович имеет более 15 лет опыта в сфере гражданского состояния и недавно возглавил отдел в рамках масштабной программы цифровизации государственных услуг․

Оглавление

1. Краткая биография и путь к руководству
2. Основные задачи управления ЗАГС
3. Главные вызовы современного ЗАГСа
4. Цифровая трансформация: что уже реализовано
5. Работа с гражданами: принципы и подходы
6. Планы на ближайшее будущее

Краткая биография и путь к руководству

Александр Петрович родился в 1979 году в Новосибирске․ После окончания Новосибирского государственного университета по специальности «Юриспруденция» он начал карьеру в отделе записи актов гражданского состояния в 2002 году в качестве младшего специалиста․ За 15 лет работы он прошёл путь от специалиста по регистрации актов до заместителя начальника, а в 2025 году был назначен начальником управления․

• 2002–2006: специалист по регистрации актов․
• 2006–2012: руководитель группы «Регистрация брака»․
• 2012–2018: заместитель начальника управления, отвечал за внедрение электронных сервисов․
• 2025–настоящее время: начальник управления ЗАГС Новосибирска․

Основные задачи управления ЗАГС

По словам начальника, задачи подразделяются на три группы:

1. Оперативные: регистрация актов (рождения, брака, смерти), выдача свидетельств, ведение реестров․
2. Организационные: планирование работы отделов, контроль качества обслуживания, подготовка кадров․
3. Стратегические: внедрение новых технологий, взаимодействие с другими органами власти, развитие публичных сервисов;

Главные вызовы современного ЗАГСа

Среди проблем, названных Александром Петровичем, выделяются:

• Снижение доверия граждан: из‑за длительных очередей и бюрократических проволочек․
• Трудности в цифровой трансформации: необходимость интеграции с ЕГРН, ФГИС «Госуслуги» и другими системами․
• Кадровый дефицит: нехватка квалифицированных специалистов, готовых работать с новыми ИТ‑решениями․
• Пандемический фактор: необходимость обеспечения безопасного режима обслуживания в условиях эпидемий․

Цифровая трансформация: что уже реализовано

В 2023–2024 годах в управлении был запущен комплексный проект «Электронный ЗАГС»․ Ниже – ключевые достижения:

«Электронный ЗАГС» позволил сократить среднее время обслуживания с 45 минут до 12 минут, а количество обращений в живую очередь упало на 68 %․

Работа с гражданами: принципы и подходы

Александр Петрович подчеркнул, что человек всегда в центре внимания:

• Прозрачность: каждый клиент получает чек‑лист требуемых документов и возможность отследить статус заявки онлайн․
• Доступность: открыты специальные окна для людей с ограниченными возможностями и для пожилых граждан․
• Эмпатия: персонал проходит обязательный курс «Эмоциональный интеллект в обслуживании граждан»․
• Обратная связь: после каждого визита клиент получает SMS‑опрос, результаты которого учитываются в планировании работы․

Планы на ближайшее будущее

В интервью начальник озвучил три приоритетных направления развития до 2028 года:

1. Полная автоматизация документооборота: внедрение блокчейн‑технологий для гарантии неизменности записей․
2. Мобильные выездные пункты: «ЗАГС‑на‑колёсах», которые будут обслуживать отдалённые районы и сельские поселения․
3. Образовательные программы: открытие «Школы гражданского состояния» для подготовки будущих специалистов и повышения правовой грамотности населения․

Заключительные мысли

По словам Александра Петровича, главное в работе ЗАГСа – это доверие общества․ «Мы живём в эпоху, когда каждый гражданин ожидает быстрых и прозрачных сервисов․ Наша задача – не просто регистрировать акты, а стать надёжным партнёром в самых важных моментах жизни», – подытожил он․

Если вы хотите узнать больше о работе вашего местного ЗАГСа, посетите официальный сайт Госуслуг или подпишитесь на страницу управления в социальных сетях;

Автор: редакция «Госслужба Онлайн»