Сегодня 08:21:40 () актуально обратиться в службу поддержки оператора платных дорог АО «Новое качество дорог», которое управляет трассами «Северный обход Одинцова» и «Проспект Багратиона». Ниже представлена пошаговая инструкция, контактные данные и пример готового письма.

Где найти официальные каналы связи

• Сайт: https://m-road.ru/contact/ – раздел «Контакты Главной дороги».
• Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатный по России).
• Электронная почта: указана в разделе «Пресс‑служба» и для физических/юридических лиц (см. ниже).
• Мобильное приложение: «Главная дорога» в App Store (ID 1248361355) – позволяет отправить обращение прямо из смартфона.

Контактные данные офисов и отделов

Головной офис

Адрес: 117246, Москва, Научный проезд, д. 17
Режим работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (в остальное время – автоматический приём обращений).

Пресс‑служба (для информационного сотрудничества, комментариев, съёмок)

Электронная почта: press@novokachestvo.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте).

Отдел обслуживания физических лиц

• Из Москвы в область: Московская обл., Одинцовский район, гп Одинцово, Новый выход на МКАД с ФАД М‑1, 6,9 км, стр.1.
  Пн‑чт 09:00‑20:30, пт 09:00‑22:30, сб‑вс 08:00‑20:30.
• Из области в Москву: Московская обл., Одинцовский район, гп Жаворонки, Новый выход на МКАД с ФАД М‑1, 17,7 км, стр.1.
  Пн‑пт 09:00‑14:00, вс 11:00‑20:30 (перерыв 14:30‑15:00).
• Москва, Кутузовский проспект, д.26, к.1: пн‑пт 10:00‑19:00 (перерыв 14:00‑15:00), сб‑вс 10:00‑18:00 (перерыв 14:00‑15:00).

Отдел обслуживания юридических лиц

• Из Москвы в область: Московская обл., Одинцовский район, Новый выход на МКАД с ФАД М‑1, 13,4 км, стр.1.
  Пн‑пт 08:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00), сб‑вс – выходной.
  Тел.: 8 (499) -72‑05‑21 доб. 303, 333.
• Москва, Кутузовский проспект, д.26, к.1: пн‑пт 10:00‑19:00 (перерыв 14:00‑15:00), сб‑вс 10:00‑18:00 (перерыв 14:00‑15:00).

Как оформить письмо (электронное обращение)

1. Определите тип обращения: вопрос, заявление, предложение, жалоба, благодарность.
2. Укажите свои реквизиты: ФИО, контактный телефон, e‑mail, при необходимости – ИНН/ОГРН (для юр. лиц).
3. Чётко сформулируйте суть: опишите ситуацию, укажите номер договора, дату и время события, номер квитанции или транзакции (если речь об оплате).
4. Приложите подтверждающие документы: скриншоты, фото, копии платежных чеков (в формате PDF/JPEG, не более 5 МБ каждый).
5. Вежливо завершите письмо: выразите надежду на оперативный ответ и укажите удобный способ связи (телефон, e‑mail).
6. Отправьте через форму на сайте либо на указанный e‑mail отделa. При отправке через форму обязательно согласитесь с условиями обработки персональных данных.

Пример готового письма (обращение физического лица)

Тема: Запрос о возврате средств за ошибочное списание с лицевого счета «Главная дорога»

Здравствуйте!

Меня зовут Иванов Иван Иванович, я являюсь владельцем лицевого счета № 1234567890 в системе оплаты проезда по платной дороге «Северный обход Одинцова».

 в 14:30 при попытке пополнить баланс через мобильное приложение «Главная дорога» произошло двойное списание суммы 500 руб. с моей банковской карты (окончание 1234). В приложении отображается только одно пополнение на 500 руб., а второй платёж не учтён, что привело к отрицательному балансу и блокировке возможности проезда.

Прилагаю скриншоты:
История операций в приложении (показывает одно списание).
Выписка из банка за (две операции по 500 руб.).
Скриншот уведомления о блокировке проезда.

Прошу:
Провести проверку указанной операции.
Вернуть ошибочно списанную сумму 500 руб. на мой банковский счёт (реквизиты прилагаются).
Снять блокировку с лицевого счета после зачисления средств.

Для связи удобно использовать e‑mail: ivanov@example.com или телефон: +7 (916) -23‑45‑67.

С уважением,
Иванов Иван Иванович

Советы по повышению шансов на быстрый ответ

• Отправляйте письма в рабочие часы офиса (пн‑пт 09:00‑18:00).
• Дублируйте обращение через горячую линию – оператор может сразу создатьTicket в системе.
• Сохраняйте копию отправленного письма и скриншот подтверждения отправки (если используете форму на сайте).
• Если ответ не получен в течение 5 рабочих дней, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения (если он был присвоен).

Обращение в службу поддержки «Главная дорога» – простая процедура, если знать, куда писать и как правильно оформить запрос. Используйте представленные контакты, следуйте пошаговой инструкции и прилагайте все необходимые доказательства. Это значительно ускорит рассмотрение вашего вопроса и повысит вероятность положительного результата.

Информация актуальна на 08:21:40. Перед отправкой рекомендуется уточнить детали на официальном сайте https://m-road.ru/contact/.