С 30 марта 2025 года в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 года (внесённые изменения в закон № 59‑ФЗ от 02 мая 2006 г.) все обращения граждан в Администрацию города Красноярска можно отправлять только через личный кабинет жителя с авторизацией через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Ниже подробно описаны все аспекты работы с этим сервисом.

Содержание

1. Что такое личный кабинет и зачем он нужен?
2. Как получить доступ к личному кабинету?
3. Основные функции личного кабинета
4. Пошаговая инструкция по работе с кабинетом
5. Часто задаваемые вопросы
6. Безопасность и защита персональных данных
7. Техническая поддержка и контакты

Что такое личный кабинет и зачем он нужен?

Личный кабинет – это персональная страница на официальном сайте Администрации города Красноярска‚ доступ к которой осуществляется после авторизации через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Основные цели кабинета:

• Электронная подача обращений (заявлений‚ жалоб‚ предложений) в соответствии с требованиями закона 547‑ФЗ.
• Отслеживание статуса уже отправленных обращений в режиме реального времени.
• Получение официальных документов (справок‚ выписок‚ сертификатов) в электронном виде.
• Управление персональными данными (контактная информация‚ адрес проживания‚ паспортные данные).
• Запись на приём в общественную приёмную и просмотр графика работы приёмных.

Все эти возможности позволяют сократить время ожидания‚ избавиться от необходимости лично посещать приёмные и обеспечить прозрачность взаимодействия граждан с органами местного самоуправления.

Как получить доступ к личному кабинету?

2.1 Требования

• Наличие подтверждённого аккаунта на Госуслуги (паспортные данные‚ СНИЛС‚ ИНН).
• Доступ к мобильному телефону или e‑mail‚ указанный в профиле Госуслуг (для получения кода подтверждения).
• Браузер‚ поддерживающий современные веб‑технологии (Chrome‚ Firefox‚ Edge‚ Safari).

2.2 Пошаговая регистрация

1. Перейдите по ссылке https://lk.admkrsk.ru/login.
2. Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги».
3. В открывшемся окне введите логин и пароль от вашего аккаунта на портале Госуслуги.
4. Подтвердите вход‚ введя код из SMS‑сообщения или e‑mail‑письма.
5. После успешной авторизации система предложит заполнить профиль (контактный телефон‚ e‑mail‚ адрес проживания). Сохраните изменения.
6. Готово! Вы попали в личный кабинет.

Если при попытке входа возникли проблемы (не пришёл код‚ забыли пароль и т.п.)‚ см. раздел Часто задаваемые вопросы.

Основные функции личного кабинета

3.1 Виртуальная приёмная

С помощью раздела «Виртуальная приёмная» можно:

• Создать новое обращение (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
• Прикрепить к обращению необходимые документы (сканы‚ фотографии).
• Указать категорию обращения (жилищно‑коммунальное хозяйство‚ транспорт‚ образование и т.д.).
• Отслеживать статус (принято‚ в работе‚ решено‚ закрыто).

3;2 Электронный документооборот

В разделе «Документы» доступны:

• Запрос справок о доходах‚ о составе семьи‚ о регистрации по месту жительства.
• Получение выписок из реестра недвижимости.
• Скачивание форм заявлений в готовом к заполнению виде.

3;3 Запись на приём к чиновнику

Функция «Записаться на приём» позволяет выбрать дату и время встречи в общественной приёмной губернатора или главы администрации‚ а также получить подтверждение в виде QR‑кода.

3.4 Управление персональными данными

Раздел «Мой профиль» даёт возможность:

• Обновить номер телефона‚ e‑mail‚ адрес.
• Изменить пароль доступа к кабинету.
• Настроить двухфакторную аутентификацию.

3.5 Уведомления и рассылки

Система автоматически отправляет уведомления о:

• Изменении статуса обращения.
• Ближайших приёмах и изменениях их графика.
• Новостях и акциях‚ связанных с электронными услугами.

Пошаговая инструкция по работе с личным кабинетом

4.1 Создание нового обращения

1. Войдите в личный кабинет (см. пункт 2. Как получить доступ).
2. В главном меню выберите «Виртуальная приёмная» → «Создать обращение».
3. Укажите тему обращения (например‚ «Нарушение правил парковки»).
4. Выберите категорию и подкатегорию из выпадающего списка.
5. Заполните текст обращения‚ прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например‚ 2026‑07‑00123).
7. Сохраните номер и следите за статусом в разделе «Мои обращения».

4.2 Отслеживание статуса обращения

1. Перейдите в «Мои обращения».
2. Найдите нужный номер и нажмите «Подробнее».
3. Смотрите текущий статус и комментарии ответственного сотрудника.
4. При необходимости добавьте дополнительные документы или комментарии.

4.3 Запись на приём

1. Откройте раздел «Записаться на приём».
2. Выберите нужного чиновника (например‚ «Глава администрации»).
3. Укажите предпочтительные даты (календарь покажет свободные слоты).
4. Подтвердите запись‚ после чего получите QR‑код на e‑mail.
5. Приходя в приёмную‚ покажите QR‑код сотруднику.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Почему меня просят указать номер телефона для доступа к кабинету?

Номер телефона используется для отправки одноразового кода подтверждения (SMS) – это часть двухфакторной аутентификации‚ повышающей безопасность вашего аккаунта.

5.2 Я не получил e‑mail для активации аккаунта. Что делать?

• Проверьте папку «Спам».
• Убедитесь‚ что в профиле Госуслуг указан корректный e‑mail.
• Если письмо всё равно не пришло‚ нажмите кнопку «Отправить повторно» на странице входа.
• В крайнем случае обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

5.3 Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?

Нет. С 30 марта 2025 года закон обязывает использовать личный кабинет‚ а вход в него возможен только через подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

5.4 Как изменить адрес проживания в личном кабинете?

1. Перейдите в раздел «Мой профиль».
2. Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Адрес».
3. Внесите изменения и подтвердите их вводом кода‚ полученного по SMS.

5.5 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам‚ стандартный срок – 30 календарных дней. В статусе обращения будет указана предполагаемая дата завершения.

Безопасность и защита персональных данных

Администрация города Красноярска строго соблюдает требования ФЗ‑152 «О персональных данных». Основные меры защиты:

• Шифрование соединения (HTTPS) на всех страницах личного кабинета.
• Двухфакторная аутентификация (SMS‑код + пароль).
• Регулярные аудиты безопасности и обновления программного обеспечения.
• Хранение персональных данных на защищённых серверах‚ расположенных в России.
• Возможность мгновенно закрыть доступ к аккаунту через раздел «Безопасность» в случае подозрения на компрометацию.

Если вы заметили подозрительные действия в своём кабинете‚ немедленно:

1. Смените пароль.
2. Свяжитесь со службой поддержки (см. ниже).
3. Подайте заявление о возможном нарушении персональных данных через форму «Обращение».

Техническая поддержка и контакты

Для получения справки о работе кабинета также можно воспользоваться разделом «Помощь» на портале Госуслуг.

Личный кабинет на официальном сайте Администрации города Красноярска – это современный‚ безопасный и удобный инструмент для взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Он позволяет:

• Электронно подавать и отслеживать обращения.
• Получать официальные документы без очередей.
• Записываться на приём к чиновникам.
• Контролировать свои персональные данные.
• Экономить время и получать прозрачную информацию о статусе запросов.

Если вы ещё не зарегистрированы‚ настоятельно рекомендуем пройти процедуру авторизации через Госуслуги и начать пользоваться всеми преимуществами личного кабинета уже сегодня.