Дата публикации:
Управление по делам ЗАГС (записи актов гражданского состояния) Новосибирской области отвечает за регистрацию рождений‚ браков‚ смертей и других важных жизненных событий граждан. На сегодняшний день руководителем этого подразделения является Наталья Шустова. В данной статье рассматривается её биография‚ профессиональный путь‚ ключевые инициативы и вклад в развитие системы ЗАГС в регионе.
Биография
- Полное имя: Наталья Ивановна Шустова
- Дата рождения: 12 марта 1978 года
- Место рождения: г. Новосибирск‚ РСФСР‚ СССР
- Образование: окончила Новосибирский государственный университет по специальности «Юриспруденция» (2000 г.). Позже прошла повышение квалификации в области государственной и муниципальной службы в Российской академии государственной службы при Президенте РФ.
Профессиональная карьера
Начало службы
После окончания университета Наталья Шустова начала свою трудовую деятельность в отделе регистрации актов гражданского состояния Кировского района Новосибирска. За первые пять лет работы она зарекомендовала себя как грамотный специалист‚ умело решающий сложные вопросы оформления документов и взаимодействия с гражданами.
Рост по службе
В 2008 году Наталья была назначена ведущим специалистом управления по делам ЗАГС Новосибирской области‚ где отвечала за методическое обеспечение работы территориальных отделов. В 2014 году её перевели на должность заместителя начальника управления‚ а в 2020 году – на пост начальника управления по делам ЗАГС Новосибирской области.
Ключевые инициативы и достижения
Цифровизация услуг
Под руководством Натальи Шустовой в регионе был запущен проект «Электронный ЗАГС»‚ позволяющий гражданам подавать заявления на регистрацию брака‚ рождения и смерти через портал госуслуг. К 2025 году более 78 % всех заявлений обрабатывались в электронном виде‚ что значительно сократило сроки оформления документов и уменьшило нагрузку на сотрудников.
Повышение качества обслуживания
В рамках программы «Клиентоориентированный ЗАГС» были внедрены стандарты обслуживания‚ включающие:
- обучение сотрудников этике общения с гражданами;
- создание комфортных зон ожидания в отделах;
- введение системы обратной связи через SMS и мобильное приложение.
Согласно опросам‚ уровень удовлетворённости граждан услугами ЗАГС вырос с 62 % (2019 г.) до 89 % (2025 г.).
Развитие архивного дела
Наталья Шустова инициировала перевод архивных записей в цифровой формат. К концу 2024 года более 1‚2 миллиона актов гражданского состояния за период с 1920 по 2000 гг. были оцифрованы и размещены в защищённой электронной базе‚ доступной для запросов через госуслуги.
Общественная деятельность
Помимо профессиональных обязанностей‚ Наталья Ивановна активно участвует в просветительской работе:
- Член регионального совета по делам семьи и демографии.
- Лектор на семинарах для будущих супругов‚ где рассказывает о юридических аспектах брака и семейного права.
- Организатор акции «День рождения в ЗАГСе»‚ направленной на популяризацию официальной регистрации рождения ребёнка.
Наталья Шустова – пример эффективного руководителя‚ который сочетает глубокие знания в области юриспруденции и государственной службы с умением внедрять современные технологии и улучшать качество публичных услуг. Благодаря её усилиям управление по делам ЗАГС Новосибирской области стало одним из передовых в стране по уровню цифровизации и удовлетворённости граждан. Её работа продолжает влиять на демографическую ситуацию в регионе‚ повышая доступность и прозрачность государственных услуг в сфере актов гражданского состояния.