Рособрнадзор – это федеральный орган, отвечающий за контроль качества образования, аккредитацию учебных заведений, соблюдение прав обучающихся и многое другое. Граждане и юридические лица могут обращаться в службу с различными вопросами, но важно знать, какие из них действительно находятся в компетенции Рособрнадзора.

Основные направления вопросов, которые принимает Рособрнадзор

Ниже перечислены категории вопросов, которые входят в компетенцию Федеральной службы:

1. Контроль качества образования
   • Нарушения требований к образовательным программам.
   • Неправильное проведение государственных экзаменов (ЕГЭ, ОГЭ).
   • Недостаточное количество или несоответствие контрольных работ в школах.
2. Аккредитация и лицензирование учебных заведений
   • Запросы о порядке получения/продления аккредитации.
   • Проблемы с лицензией на образовательную деятельность.
   • Мониторинг соблюдения требований аккредитационного регламента.
3. Организация обучения в особых условиях
   • Вопросы дистанционного и онлайн‑обучения (особенно в эпидемиологической ситуации).
   • Проблемы с проведением занятий в условиях карантина.
4. Защита прав обучающихся и педагогов
   • Нарушения прав детей в школе (дискриминация, травля, несоблюдение санитарных норм).
   • Трудовые споры, связанные с педагогическим составом.
5. Публичные обращения и предложения
   • Рекомендации по улучшению работы органов открытого правительства.
   • Инициативы по развитию системы образования.
6. Технические вопросы по работе государственных информационных систем
   • Проблемы с доступом к ЕГЭ‑порталу, Единый портал государственных услуг в сфере образования.
   • Ошибки в работе информационных баз данных (например, «Единый реестр образовательных организаций»).

Какие вопросы НЕ входят в компетенцию Рособрнадзора

Если ваш запрос относится к другим государственным органам, он будет перенаправлен в течение 7 дней со дня регистрации. Примеры вопросов, которые не рассматриваются Рособрнадзором:

• Финансовые вопросы, связанные с бюджетом школ (это компетенция Минобрнауки).
• Вопросы, касающиеся жилищно‑коммунального обслуживания в школах.
• Трудовые споры, не связанные с образовательным процессом (это компетенция Роструда).

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в течение 30 дней (с момента регистрации), необходимо соблюдать несколько простых правил:

1. Указать полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Четко сформулировать вопрос или проблему, указать конкретный учебный объект (школа, ВУЗ, филиал).
3. Приложить подтверждающие документы (копии приказов, скриншоты, письма и т.п.).
4. Выбрать удобный способ подачи:
   • Электронная почта (список официальных адресов доступен на сайте).
   • Онлайн‑форма «Обращения граждан» на официальном портале.
   • Личный прием (по предварительной записи) у руководителя или заместителя руководителя Рособрнадзора.

Сроки и порядок получения ответа

После регистрации обращения Рособрнадзор обязан:

• В течение 30 дней предоставить письменный ответ по существу вопроса.
• Если вопрос не входит в его компетенцию – в течение 7 дней направить обращение в соответствующий орган и уведомить автора о переадресации.
• В исключительных случаях (см. статья 11 Федерального закона) ответ может быть отказан или отложен.

Контактные данные Рособрнадзора

Для подачи вопросов и получения консультаций используйте следующие каналы связи:

• Телефон для справок: 7 (495) -98‑92‑38
• Телефон доверия ЕГЭ: 7 (495) -98‑93‑38
• Горячая линия поддержки: 7 (495) -84‑89‑19
• Электронная почта: info@rosobrnadzor.gov.ru
• Официальный сайт: https://www.rosobrnadzor.gov.ru
• Общественный совет Рособрнадзора: sovetobrnadzor.gov.ru
• Адрес: 127994, г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, 1

Примеры типовых вопросов

Ниже представлены несколько типовых формулировок, которые помогут быстро сформировать ваше обращение.

Вопросы по проведению ЕГЭ

Уважаемые сотрудники Рособрнадзора! 
Прошу разъяснить порядок проведения ЕГЭ в условиях ограничений, связанных с эпидемиологической ситуацией, а также предоставить информацию о возможности переноса даты экзамена для учащихся, находящихся в изоляции.

Вопросы об аккредитации ВУЗа

Добрый день! 
Обращаюсь с запросом о причинах отказа в продлении аккредитации моего вуза (№ лицензии 12345). Прошу предоставить перечень замечаний и рекомендации по их устранению.

Жалоба на нарушение прав обучающегося

Уважаемые! 
Сообщаю о факте систематического травли ученика 8‑го «Б» класса в школе № 27 г. Москвы. Прошу провести проверку и принять меры в соответствии с законодательством о защите прав детей.

Предложение по улучшению открытого правительства

Здравствуйте! 
Предлагаю создать онлайн‑платформу для публичного мониторинга выполнения рекомендаций, выданных Рособрнадзором в рамках проверок школ. Считаю, что это повысит прозрачность и доверие к надзорной деятельности.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок

Если в течение 30 дней вы не получили ответа, рекомендуется:

1. Связаться по телефону 7 (495) -98‑92‑38 и уточнить статус обращения.
2. Отправить повторный запрос с указанием номера регистрации обращения.
3. При необходимости обратиться в суд с иском о защите прав в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан».

Рособрнадзор готов рассматривать широкий спектр вопросов, связанных с контролем качества образования, аккредитацией, соблюдением прав обучающихся и технической поддержкой государственных информационных систем. Правильно оформленное обращение, четко сформулированный вопрос и соблюдение процедур позволяют получить ответ в установленный срок и решить проблему эффективно.

Помните, что своевременное обращение в Рособрнадзор – один из способов улучшить систему образования в России и защитить свои права.