Многофункциональные центры (МФЦ) – это современные учреждения, объединяющие в одном окне широкий спектр государственных и муниципальных услуг. Одним из важнейших направлений их деятельности является оказание услуг в сфере актов гражданского состояния (ЗАГС). В данной статье рассматриваются правовые основания, функции, порядок получения услуг ЗАГС в МФЦ, а также практические примеры и перспективы развития данного направления.

Правовое регулирование деятельности МФЦ в сфере ЗАГС

Основные положения, регламентирующие работу многофункциональных центров, содержатся в Федеральном законе «О предоставлении государственных и муниципальных услуг» (в редакции от № 133‑ФЗ). Ключевые статьи, непосредственно относящиеся к МФЦ, – это Статья 15 и Статья 16.

Статья 15. Особенности организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ

• Предоставление услуг осуществляется в соответствии с утверждёнными стандартами качества и сроками.
• МФЦ обеспечивают единый пункт приёма заявлений, их обработку и выдачу результатов заявителю.
• Возможность приёма комплексных запросов, включающих несколько видов услуг (например, регистрация брака и получение справки о нетрудоспособности).

Статья 16. Функции, права, обязанности и ответственность МФЦ

• Приём и заполнение запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг, включая услуги ЗАГС, посредством автоматизированных информационных систем МФЦ.
• Обеспечение конфиденциальности персональных данных заявителей.
• Осуществление контроля за правильностью оформления документов и своевременностью их выдачи.
• Несение ответственности за нарушение установленных сроков и качества оказания услуг.

Перечень услуг ЗАГС, предоставляемых в МФЦ

В рамках МФЦ заявители могут получить следующие услуги, связанные с актовой записью:

1. Регистрация рождения ребёнка.
2. Регистрация заключения и расторжения брака.
3. Регистрация смерти.
4. Изменение фамилии, имени, отчества.
5. Восстановление утерянных документов (свидетельства о рождении, браке, смерти).
6. Выдача справок о семейном положении, о нетрудоспособности, о изменении фамилии и др.
7. Приём заявлений на выдачу дубликатов актовых записей.

Порядок получения услуги ЗАГС в МФЦ

Шаг 1. Подготовка документов

Заявитель собирает необходимый пакет документов (паспорт, свидетельства, медицинские справки и т.д.). Точный перечень зависит от вида услуги и указан на официальном сайте МФЦ или в информационных стендах.

Шаг 2. Запись на приём (опционально)

В большинстве МФЦ возможна предварительная запись через портал «Госуслуги», мобильное приложение или по телефону. Это сокращает время ожидания в очереди.

Шаг 3. Подача заявления

В отделе приёма МФЦ специалист принимает заявление, проверяет комплектность документов и вносит данные в автоматизированную информационную систему (АИС) МФЦ.

Шаг 4. Обработка запроса

Информация передаётся в соответствующий орган ЗАГС (территориальный отдел ЗАГС) для проведения необходимых проверок и внесения записи в реестр актов гражданского состояния.

Шаг 5. Получение результата

После завершения обработки заявитель получает готовый документ (свидетельство, справку, дубликат) в том же МФЦ или может выбрать доставку почтой/курьером.

Преимущества обращения в МФЦ за услугами ЗАГС

• Единое окно: нет необходимости посещать несколько учреждений.
• Сокращение сроков: благодаря автоматизированному обмену данными между МФЦ и органами ЗАГС.
• Повышенная доступность: МФЦ расположены в жилых районах, работают в удобное время, часто без выходных.
• Качество обслуживания: стандарты обслуживания, обучение сотрудников, система обратной связи.
• Прозрачность: возможность отслеживания статуса заявления через личный кабинет на портале «Госуслуги».

Примеры работы МФЦ с услугами ЗАГС в регионах

Москва

В городе Москве функционирует сеть ГБУ «МФЦ Города Москвы». По данным на 2026 год, более 1,2 млн заявлений о регистрации брака и рождения детей было обработано в МФЦ за год. Среднее время ожидания – не более 15 минут, а выдача готового документа осуществляется в тот же день в 85 % случаев.

Городской округ Красноуфимск (Свердловская область)

Местный МФЦ активно внедряет электронную очередь и онлайн‑запись на услуги ЗАГС. Благодаря этому количество обращений выросло на 23 % по сравнению с 2024 годом, а уровень удовлетворённости заявителей составил 92 % (по результатам опроса).

Волгоградская область

В рамках проекта «ФНС в МФЦ» жители области могут одновременно подать заявление на получение налогового вычета и зарегистрировать рождение ребёнка, что демонстрирует межведомственную интеграцию услуг.

Перспективы развития

• Расширение перечня услуг ЗАГС, доступных в МФЦ (например, онлайн‑регистрация брака через видеосвязь).
• Интеграция с системой «Единый реестр актов гражданского состояния» для мгновенного обновления данных.
• Внедрение искусственного интеллекта для предварительной проверки completeness документов и снижения количества отказов.
• Развитие мобильных МФЦ (автофургонов) для обслуживания удалённых населённых пунктов.

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг играют ключевую роль в модернизации системы оказания услуг ЗАГС. Благодаря чёткому правовому регулированию (Статьи 15 и 16 Федерального закона), автоматизированным процессам и ориентированности на заявителя, МФЦ обеспечивают быстрый, удобный и прозрачный доступ к регистрации актов гражданского состояния. Дальнейшее развитие цифровых технологий и межведомственного взаимодействия позволит сделать эти услуги ещё более доступными для всех граждан России.